問題詳情

9.顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決
(A)defgcba
(B)gfedcba
(C)defgabc
(D)efgdcba

參考答案

答案：D[無官方正解]
難度：適中0.6
統計：A(2),B(2),C(0),D(6),E(0)