問題詳情

23.企業為克服「服務產品」的特性所造成之銷售障礙，會採取一些因應措施，而下列敘述何者錯誤？
(A)以尖峰、離峰時段差別訂價，或預約來管理需求，以克服服務的不可儲存性
(B)服務的生產在與消費者互動中完成，降低管理上的困難
(C)管控人員及服務流程的品質以改善服務產生異質性的影響
(D)讓無形的東西有形化來建立競爭優勢

參考答案

答案：B
難度：適中0.587
書單：沒有書單，新增

用户評論

【我要上岸】評論

服務特性（解決方法）： 易逝性/不可儲存...

【allen105】評論

B選項為服務的不可分割性。要改善不...