問題詳情

12、依顧客的抱怨的程度，可以將抱怨者分為四類：發聲者、被動者、活躍者、憤怒者；而會積極進行各種方式的抱怨，也可能會向第三團體（如媒體或政府機構）抱怨或申訴是屬於：
(A) 發聲者
(B) 被動者
(C) 活躍者
(D) 憤怒者

參考答案

答案：C
難度：適中0.5
統計：A(1),B(0),C(2),D(0),E(0)