問題詳情

五、服務業不同於製造業,有些特性不同造成服務業管理模式隨之不同,請列舉服務業的特性與其成因。(15 分)

參考答案

答案:A
難度:非常簡單0.961517
統計:A(3498),B(18),C(67),D(55),E(0)

用户評論

Chung Han Lee】評論

墨頓:目標錯置

Michelle Chen】評論

目標(m)錯置。墨(m)頓

龜龜】評論

提出「目標錯置」用以描述組織成員不把辦好事情當作目標,反而將嚴守法規視為辦事目標,是下列那位學者?(A) 墨頓(R. Merton)(B) 柯洛齊亞(M. Crozier)(C) 白京生(N. Parkinson)(D) 雷格斯(F. Riggs) ~解析 : 一、「目標錯置」( Displacement of goals ) 為美國著名社會學者墨頓 ( Merton ) 所提出,其意為:「工作人員」不把「辦好事情」當作「目標」,反而將「法規的嚴格遵守」視為其「辦事」的「目標」。二、墨頓 ( Merton ) 認為,「官僚組織」的「體制」,會使其「成員」之「個性」和「活力」趨於「僵化」 :(一) 「成員」往往為了「本身」的「好處」而對「法規」百依百順,視「法規順服」為「首要工作」。(二) 墨頓 ( Mer...