問題詳情

43.有關改善服務品質之建議，下列敘述何者正確？
(A) 公司對服務品質的具體承諾不應過於具體，以免造成員工只追求符合最低標準
(B) 獎勵標準要同時考慮「經濟數字」績效與「行為」績效
(C) 授權是提昇服務品質的重要因素
(D) 行銷或業務部門在說服其他部門服務品質方案的可行性時，有必要提出較具體化的潛在收益數據
(E) 服務品質改善方案必須列出優先次序

參考答案

答案：B,C,D,E
難度：適中0.5
統計：A(1),B(2),C(3),D(3),E(3)