問題詳情

5.顧客感知模型由誰提出?
(A)Senior&Randall
(B)克格魯諾斯基
(C)艾伯修
(D) A.Parasuraman&Valarie A Zeithamal&Leonard L. Berry

參考答案

答案:B
難度:適中0.422222
統計:A(10),B(19),C(9),D(7),E(0)