問題詳情
4.有關服務藍圖的優缺點，下列敘述何者正確？
(A)服務藍圖不只能在一個靜態的場景描繪服務，也能夠記錄動態的系統
(B)服務藍圖能客觀地描繪服務中的可見要素，而對非可見要素無法描繪
(C)能夠讓企業完全滿足所有顧客的個別要求，使服務提供過程更合理
(D)有助於企業建立完善的員工培訓
參考答案
答案：D
難度：適中0.416667
統計：A(11),B(12),C(5),D(20),E(0)
用户評論
【我愛阿，阿愛我】評論
( A ) 服務藍圖的弊端[1] (3)服務藍圖只能在一個靜態的場景描繪服務，但對服務的全過程進行系統的跟蹤和評估的效果有限：而這需要一個系統的動態的描繪服務的方法，因此藍圖本身無法滿足服務設計的所有需要。( B ) (4)服務藍圖只能直觀地描繪服務中的可見要素，而對非可見要素，如顧客心理、員工心理、服務手段等無法描繪。出處 : 智庫百科~