【angelachou101】評論
（一）問題察覺：一般是指主動發現心理或生理需求，以及被動受外在刺激引發購買動機。 （二）資訊蒐集：包括內部蒐集與外部蒐集，前者指的是從自身的記憶中（過往經驗或外部資訊）獲取資訊，後者就包括外部廣宣物、媒體、個人人脈等，甚至透過網路查詢專家意見或口碑反應。 （三）方案評估：資訊蒐集後會做過濾與篩選，在自己認為重要的品牌或重要的考量項目進行評估，包括產品屬性與其重要性，以及品牌所代表的價值或特色等，在內心做比較與計算。 （四）購買：經過上述的評估過程，對不同的方案會有不同的購買意願，而做出最後的購買決策，會包括要購買哪種產品品牌、要購買多少數量、要在何處買，以及何時買等相關的購買決策。 （五）購後...