【用戶】Yuting Sun
【年級】高二下
【評論內容】要因分析法： 要 因分析法是 1953年日本石川馨（Kaoru Ishikawa）教授所提出的，是一種把握結果（特性）與原因（要因）的方法，這個方法方便有效，能迅速掌握因果。特性要因圖（C＆E diagrams）的設計，就是讓結果與原因二者間關係的特性清楚表達出來，因其形狀很像魚骨，所以又稱為「魚骨圖（fishbone diagrams）」。要因分析的步驟是先決定評價的特性，然後列出事件的大要因，在將各類小要因分門歸類於大要因後，依照中、小要因，也就是 一級、二級原因等，完成魚骨圖。分析時因特別注意的是：特性要盡可能具體的表達，不要用空泛的文字，層別的劃分要清楚，使管理責任明確化。分析時別忘了解 決問題是最初重點。