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• 154. 下列四種因果關係，何者是正確的？a.顧客滿意 b.為商店創造價值 c.為顧客創造價值 d.建立顧客關係(A)a-＞b-＞c-＞d(B)c-＞a-＞d-＞b(C)c-＞a-＞b-＞d(D)d-
• 127. 連鎖店經營的特質，下列何者為非？(A)管理制度化(B)服務標準化(C)企業識別一致化(D)分工常態化。
• 145. 目前行動電話廣告，大多以青少年的喜好方式呈現，此種經營管理哲學為何？(A)銷售導向(B)行銷導向(C)生產導向(D)產品導向。
• 137. 平均每位消費者購買商品的件數為？(A)客單價(B)件單價(C)客購比(D)來客比。
• 155. 下列何種作法最有可能創造顧客的忠誠度？(A)超越顧客的期望(B)延長營業時間(C)提供特價或折扣(D)讓顧客自行作決定。
• 128. 台灣經營自動販賣機販賣商品，最大的困難點為下列何者(A)商品品項不足(B)消費者使用率低(C)合法擺設地點難覓(D)自動販賣機機體購買不易。
• 146. 就通路策略之階層而言，觀光果園或土雞城餐廳是屬於(A)零階通路(B)一階通路(C)二階通路(D)三階通路。
• 138. 門市販售一般商品的內容物標示，其應符合的法規下列何者為非？(A)商品標示法(B)消費者保護法(C)公平交易法(D)藥事法。
• 【題組】63.地圖中繪製方格網的主要目的是：(A)增加地圖的美觀(B)利於等高線的繪製(C)便於地形剖面的透視(D)可直接判讀經緯度的度數(E)利於辨別地形地物的位置
• 147. 近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略(A)通路策略(B)生產策略(C)財務策略(D)人事策略。
• 【題組】64.圖中每一方格的實際面積為多少平方公里？(A)1(B)2(C)4(D)5(E)10
• 148. 眼鏡行是哪一種業態的經營？(A)量販店(B)專賣店(C)百貨公司(D)便利商店。
• 2. 有一商店其賣場面積有 20 坪，倉庫面積 10 坪年度營業額有 3,000,000 元，則其坪效為多少(A)1,000,000(B)150,000(C)200,000(D)300,000。
• 3. 下列經營指標何者非為商店收益性的經營指標？(A)稅前淨利率(B)商品迴轉率(C)毛利率(D)投資報酬率。 7
• 4. 賣場庫存 100 萬元其中飲料佔 30 萬元即飲料所佔構成比為多少(A)30％(B)25％(C)40％(D)33％。
• 13. 開店前的店務準備工作，不包括哪一項？(A)店面整理、清潔(B)人員和工作表的確認(C)留言板留言(D)精神話術演練或每天事項檢視提醒。
• 156. 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中，那一個圖形對應便利商店的中心價格帶？ (A)A 圖(B)B 圖(C)C 圖(D)不一定。
• 5. 對「來客數」的敘述何者有誤？(A)凡進店有交易的客數都叫來客數(B)量販店是泛指當天進來人數(C)如果是餐飲業則是指進來消費的人數(D)便利商店是泛指當天的發票數。
• 14. 特價商品或具有價格優勢的商品，適合何種陳列方式(A)量感陳列(B)懸掛式陳列(C)主題櫃陳列(D)多媒體方式展示。
• 23. 上櫃組合的原則是？(A)主次分明，重點突出(B)數大就是美(C)眼花撩亂(D)井然有序。
• 32. 下列何者不屬於企業促銷的內容？(A)折價券(B)積分券(C)贈品券(D)大樂透。
• 6. 有關短期償債能力比率的敘述何者有誤？(A)反映償還短期債務能力比率(B)短期償債能力的強弱，取決於資產的流動性與長期負債(C)短期負債取決於流動負債的數額(D)包括：流動比率、速動比率等。
• 15. 如何塑造專業的客服中心形象，下列敘述何者為誤(A)制定標準化的服務程序(B)搭配感同身受的同理心(C)單一化服務對個案服務的不能彈性授權(D)堅持服務品質的正確性及一致性。
• 24. 那一項與 5S 確實的執行無關？(A)人員 5S 的培訓(B)賣場 5S 計畫表(C)5S 的定期不定期檢查(D)賣場促銷活動的執行。
• 33. 生產企業除了以廣告和個人推銷的形式來促進銷售活動外，也在與中間商的交易中不使用下列何種營業推廣的手段？(A)商業折讓(B)批量折讓(C)商業折扣力(D)店頭廣告。