問題詳情

25 平衡計分卡可分為財務、顧客、內部程序與學習成長等四大構面，大呈公司為實施平衡計分卡制度，針對下列績效衡量指標依其屬性列入最相關的構面，試問下列敘述何者錯誤？
(A)售後服務產品送修的平均處理時間屬於學習成長構面
(B)投資報酬率屬於財務構面
(C)員工訓練時數屬於學習成長構面
(D)顧客滿意度屬於顧客構面

參考答案

答案：A
難度：簡單0.875
統計：A(70),B(0),C(4),D(0),E(0)

用户評論

【Ya Chin Tzeng】評論

有人可以告訴我，顧客滿意度屬於顧客構面，那為什麼創造顧客的價值屬「內部營運流程」構面嗎?

【dusttear】評論

客戶構面主要是指從客戶方所獲得的回應

【(已上榜)歡迎加入本讀書會】評論

破題：顧客構面：屬於顧客回應公司