資訊推薦

• 37. 「有效客戶回應」之英文縮寫名稱為(A)CRM(B)SCM(C)QR(D)ECR。
• 28. 加盟總部透過加盟者的加盟，不能獲得之效益為：(A)企業總部可用較少的投資，較快形成一個全國性的連2鎖商店網(B)企業總部可擬定協議與規範並要求加盟者遵守(C)由於加盟者是業主不是雇員所以會更努
• 19. 下列何項會減少空調、樓層和設備的使用壽命？(A)商店維護粗劣(B)商品包裝不良(C)商品陳列不當(D)商品廣告浪費。
• 10. 下列何項非一般性商店員工履歷表所包含的資訊？(A)應徵者工作經驗(B)離職原因(C)介紹人(D)預測能力。
• 47. 銷售人員藉由到府拜訪推銷產品，且當場讓顧客購買，稱為(A)電視購物(B)郵購(C)直銷(D)電子商務。
• 38. 零售業者必須定期以人口、生活型態趨勢及購買理由分析下列何項目？(A)目標顧客(B)一般顧客(C)供應商(D)商店時間。
• 29. 加盟總部不會面臨下列何項問題：(A)若加盟者不能保持服務標準，將損害總部形象及聲譽(B)各加盟店之間服務品質不一致，會造成顧客忠誠度不佳的影響(C)加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本(
• 20. 決定分配門市員工的人數須依據下列何項目？(A)工作行程安排(B)商品包裝(C)商品陳列(D)商品廣告。
• 11. 下列何項為商店員工工作說明書內容：(A)員工必須執行商店業務的活動(B)商品研發(C)全球運籌(D)企業理財。
• 48. 產品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該產品稱為(A)自動販賣(B)郵購(C)直效行銷(D)電子商務。
• 39. 下列何者是電子商務認為安全較有疑慮之處？(A)金流(B)資訊流(C)物流(D)商流。
• 30. 下列何項不是消費者擁有之權益？(A)商品使用安全權(B)瞭解商品真相權(C)商品購買選擇權(D)商品專利所有權。
• 21. 下列何項不能用來減少商店行竊的損失？(A)商店設計(B)員工訓練(C)特殊的保全(D)空調設備。
• 12. 今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時，必須注意下面那一種情形？(A)不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感(B)商品價格(C)售後服務(D)客戶抱怨。
• 二、請敘述何謂單位歷線（Unit hydrograph）？並說明其假設條件為何？（20 分）
• 40. 下列何者不可視為零售因素？(A)商店地址規劃(B)信用貸款過程(C)公司倉庫(D)決定出售的商品。
• 31. 下列何項違反零售商應具有的經營倫理道德觀念？(A)服務品質可靠度(B)商品交易之公平性(C)商品廣告之誠實性(D)提供低品質過期之商品。
• 22. 下列何項可讓商店內員工能夠有較廣的觀察視野？(A)在商品區放置凸透鏡(B)提升訓練內容(C)改善商品陳列(D)增加廣告。
• 13. 下列何項是商店經理今日領導員工最大的挑戰？(A)激勵員工的潛力(B)加薪(C)減薪(D)資遣員工。
• 【題組】。⑵直流電壓源發出的功率。
• 41. 顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何？(A)購物的便利性(B)商品創新性(C)配送服務(D)商品包裝。
• 32. 下列何者不是零售店配備 ATM（自動櫃員機）之目的？(A)交易的安全性(B)交易地點方便性(C)傳達零售店促銷廣告(D)取代金融業專業服務。
• 23. 藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列那種功能？(A)減少商店行竊的損失(B)商品促銷(C)商品陳列(D)商品廣告。
• 14. 下面何項不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件？(A)可以了解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力(B)不需懂得變通，固執己見(C)決策時需快速且正確(D)懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢。
• 49. 顧客在電視節目上觀看產品的說明與介紹，透過電話來訂購產品稱為(A)電視購物(B)型錄郵購(C)直效行銷(D)電子商務。