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• 17 新管理主義的發展趨勢下，3Es 成為組織管理所追求的目標，下列敘述何者錯誤？(A)經濟（economy）意味著以最低成本取得適當的質與量的人力或物資(B)強調公共服務之分散化，及供給者之間的合作
• 18 在方案規劃初期，在評量需求的同時，往往也需要盤點資源，理由是要顧及後期的方案評估可以回應下列那一種標準？(A)可行性標準，方案是務實而謹慎的(B)適當性標準，方案是符合法規或倫理的(C)發展性標
• 19 某方案的目標是「提升照顧者的身心健康」，內容為辦理照顧者的紓壓團體和自我照顧課程等，年度報告裡呈現了上述活動的時數、參加人數等資訊，這是方案評估的那個部分？(A)產出（output） (B)成效
• 20 檢視該工作應從事之任務、義務與工作特質的一致性，俾能建立與達成對工作的期望，係屬下列何種概念的內涵？(A)工作分析 (B)工作設計 (C)工作聲明 (D)工作規範
• 21 績效評估是組織評核員工的例行性業務，但績效評估時經常容易發生一些問題。「對部屬評估時，以部屬的某項較為突出的特質來推論其他項目的表現」係屬下列何種常見的問題？(A)近期效應 (B)月暈效應 (C
• 22 組織中有不少與工作相關的壓力源，若因「組織過度與繁複的規則所造成的壓力」係屬下列何種壓力源？(A)任務需求 (B)角色需求 (C)物理環境需求 (D)組織結構
• 23 志工向來是社會福利組織重要的人力資源，有關志工管理，下列敘述何者錯誤？(A)志工管理的第一步是擬定志工人力需求計畫，了解機構是否需要志工(B)志工係指不用花錢及不需成本的免費人力(C)若志工面試
• 24 有關風險與危機對於社會福利組織的影響，下列敘述何者錯誤？(A)若未能妥善預防風險或處理危機，可能影響服務使用者的權益(B)對於風險的認知和管理的目標，主要在於維繫組織生存，而非避免服務使用者受到
• 25 危機是突然發生的一種情境或事件，威脅到組織或決策單位的價值或目標，且在情況急遽轉變之前，可供反應的時間相當有限。有關危機的特性，下列敘述何者錯誤？(A)威脅急迫性 (B)衝突複雜性 (C)準確預
• 26 處理危機事件有諸多須注意事項，下列敘述何者錯誤？(A)不要急於批評與責備任何人或單位 (B)不要細水長流式的提供訊息(C)不要洩露危機之外的資訊 (D)不要考量服務對象的權益
• 27 發展面對災害時的應變能力，以確保當災害發生時，能夠較順利回應各項突發的事件，係屬下列災難管理的那個階段？(A)災難預防期 (B)災難整備期 (C)災難應變期 (D)災難重建期
• 28 區辨員工績效的良莠，並據以給予不同的獎酬，以留住組織內部優秀的人才，甚至吸引外部優秀人才的加入，係屬下列績效管理的何種目的？(A)策略性目的 (B)行政性目的 (C)發展性目的 (D)決策性目的
• 29 有關目標導向績效管理的步驟，下列排序何者正確？①界定與溝通行動方案 ②行動方案的執行③設定目標與績效指標 ④定期考核績效與回饋 ⑤獎懲與申訴(A)①②③④⑤ (B)①③②④⑤ (C)③①②④⑤
• 30 有關社會服務品質之標準與設定原則，下列敘述何者錯誤？(A)由主管依專業設定標準 (B)可測量並能夠加以監測(C)務實與可得之資源 (D)與服務的目標和價值一致
• 31 夥伴關係（Partnership）是網絡治理的基本形式，有關夥伴關係之意涵，下列敘述何者錯誤？(A)並非僅止於一般的資源交換，它需要部門或機構間的協力(B)夥伴成員間有可能因為組織文化的不同，而
• 32 團隊工作不必然會確保有較佳或有更高的績效，因此如何使團隊工作有效至關重要。有關「高績效團隊」的特徵，下列敘述何者錯誤？(A)運用專業術語的溝通(B)團隊成員對於其所達成的目標有清楚的了解(C)團
• 33 有關解決衝突的可能方式，下列敘述何者錯誤？(A)若發現某位員工拒絕溝通，且不可理喻時，可運用主管的權力作為解決的手段(B)在雙方對於結果的期待不同時，可花時間運用腦力激盪尋找替代的方式(C)在認
• 34 有關社會福利機構預算的主要目的，下列敘述何者錯誤？(A)財務控制目的 (B)規劃目的 (C)管理目的 (D)研究發展目的
• 35 以服務使用者的利益做考量的行銷，係屬下列何種行銷模式？(A)正向行銷（positive marketing） (B)社會行銷（social marketing）(C)反行銷（anti-marke
• 36 關於社會服務行銷的定義，下列敘述何者錯誤？(A)關心的是人、理念、價值與服務 (B)目標是以追求公益使命的實現為導向(C)目的是讓組織及其利害關係人受益 (D)成效易標準化，且品質易衡量
• 37 在邏輯模式的服務方案之規劃過程中，「利用原料輸入達成目標的活動」係屬於下列那一個元素？(A)輸入 (B)過程 (C)輸出 (D)成果
• 38 運用資訊科技於個案服務時，社會工作者最好能夠考量案主面臨那一些限制？①非正式社會網絡裡的資訊不易查證 ②電腦或通訊設備的成本昂貴 ③電力中斷和網際網路服務不穩定的風險④檔案及通訊的保密有疑慮 ⑤
• 39 組織變革（organizational change）有多種不同的類型，有關「由下而上的變革（bottom-up change）」之特性，下列敘述何者錯誤？(A)由部屬發起 (B)可以讓員工參與
• 40 為處理創新之內部障礙，創新者可採取的作為，下列敘述何者錯誤？(A)找出成功推動創新的人員，並協助他組成一個示範隊伍(B)避免最可能的反對者留在組織之內(C)追蹤團體的經驗和進行創新所獲得的成果(
• 101. 機關辦理非適用WTO政府採購協定之採購選擇性招標之廠商資格預先審查，未達公告金額之採購，其等標期（未提供電子領投標及公開閱覽）不得少於幾日？ (A)5日。 (B)7日。 (C)10日。 (D