資訊推薦

• 13.下列哪些對顧客的服務態度，會使顧客不再上門來消費？(A)草率應付(B)漫不經心(C)馬馬虎虎 (D)以上皆是 。
• 14.接聽電話的時候，留給對方良好的印象應該要做到(A)有禮貌的問好(B)親切的音調(C)自然的應對(D)以上皆是。
• 15.下列何者是好的電子郵件使用習慣？(A)收到信件趕快打開或執行郵件中的附檔 (B)利用電子郵件傳遞機密資料 (C)使用電子郵件大量寄發廣告信 (D)不輕易將自己的電子郵件位址公佈於網站中。
• 16.下列何者不宜在公共場所談論？(A)公司重要機密(B)國家大事(C)藝文趣事(D)個人未來的生涯規劃。
• 17.就「服務顧客」而言，最重要的事情就是要讓誰滿意？(A)業績(B)成本(C)主管要求(D)顧客滿意。
• 18.就一般連鎖服務業而言，下列何者正確？(A)做餐飲業服務，不可留長指甲(B)對於穿著的要求並不很重視(C)只要能夠賺錢，品質稍差一點也沒有關係(D)在競爭激烈的環境下，要求員工染金髮、帶舌環以吸引
• 19.人生因為苦短，在工作的過程中應該(A)養尊處優(B)做生涯規劃(C)老年安養(D)你爭我奪 。
• 20.職場體驗的活動可以達到下列哪些目的？(A)檢核適應能力(B)進一歩認識廠商(C)工作前的自我調適(D)以上皆是 。
• 21.下列哪一項可以說明「吃得苦中苦、方為人上人」的表現？(A) 獨立精神(B) 愚人精神(C)樂群精神(D)敬業精神。
• 22.我國的勞動節是哪一天？ (A)4月1日(B)5月1日(C)6月1日(D)7月1日。
• 23.下列何者為使用電腦網路的優點？(A)眾多資源可以共享(B) 保密性很高(C)可以欣賞免費電影(D)迅速傳播八卦消息。
• 24.下列何者是網路安全的原則？(A)把密碼記在筆記簿 (B)密碼中最好包含字母及非字母字元 (C)用自己的名字或帳號當作密碼 (D)用自己的個人的資料當作密碼。
• 25.一般企業用人標準為(A)吃苦耐勞，肯做肯學(B)具備解決問題的能力(C)尊重職場倫理(D)以上皆是。
• 26.若在店內發現已過期的商品，最好的處理方式(A)更改製造期限上的日期(B)撕掉標籤(C)以打對折方式降價求售(D)商品下架退回供應商。
• 27.演藝圈流行一句話說：「沒有小角色，只有小演員」，下列何者可以說明我們工作時應有的態度？(A)論件計酬(B)量力而為(C)得過且過(D)全力以赴。
• 28.在職場中面對資深員工的指導，我們應該(A)虛心接受(B)與其爭辯(C)視而不見(D)虛應故事即可 。
• 29.下列何者是與顧客接觸的行業應當注重的項目？(A)業績好壞(B)四維八德(C)職場倫理(D)股票高低。
• 30.工作時應該(A)準時上班(B)不早退 (C)不遲到 (D)以上皆是 。
• 31.職場中的電話禮儀應該注意下列何者？(A)禮貌問候，說話輕聲(B)可以天南地北聊天(C)不講話為原則(D)打電 話不用考慮時間。
• 32.下列哪一項可以說明積極的生涯規劃？(A)以不變應萬變(B)隨緣(C)我的未來不是夢(D)兩天打魚，三天曬網。
• 33.基本工資係由下列何者所訂定？(A)政府(B)勞方(C)雇主(D)國際勞工組織。
• 34.商店店員向消費者推銷商品時，應考量下列何者？(A)店員收取佣金的多寡(B)收取佣金多寡及客戶委託規劃之資產成長情形(C)客戶之適切性，及客戶委託規劃之資產成長情形(D)使用特定利益推薦客戶購買。
• 35.小明想買手機，請店家提供型號、規格、功能、價格等資訊，是運用下列何種消費者權利？(A)表達意見 (B)瞭解真相 (C)滿足需求 (D)請求賠償。
• 36.下列何者是錯誤的灼傷處理方式？(A)紅腫、發熱、疼痛須用冷水沖至不痛至少10分鐘以上 (B)起水泡不可刺泡，但可以塗抹牙膏 (C)燙傷處理步驟：沖→脫→泡→蓋→送 (D)立即送醫，並將灼傷化學藥
• 37.有關電話禮儀，何者錯誤？(A)委請他人代打電話給長者，再由自己接聽較為禮貌 (B)打電話時，先向對方說明自己的身分 (C)發現電話分機有人使用，應立即掛斷不可竊聽 (D)長輩打來的電話，應等對方