【用戶】Jia Yu Lin

【年級】高三上

【評論內容】三、鐵路運輸業（以下簡稱業者）評鑑項目如下： （一）鐵路營運： 1.安全。 2.可靠。 3.便捷。 （二）旅客服務： 1.友善。 2.舒適。 3.便利。 前項評鑑項目之評鑑作業，應參採旅客問卷調查、秘密客訪查、實地 查核、書面資料查核等相關科學方式進行；其評鑑指標、評分項目及 配分如附表一。 除前二項之評鑑指標、評分項目外，評鑑委員會進行實地訪評業者， 其項目及配分如附表二。 評鑑項目、評鑑指標、評分項目與配分、訪評項目與配分等，得視推 動政策需要，滾動檢討與修正。

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【評論內容】三、鐵路運輸業（以下簡稱業者）評鑑項目如下： （一）鐵路營運： 1.安全。 2.可靠。 3.便捷。 （二）旅客服務： 1.友善。 2.舒適。 3.便利。 前項評鑑項目之評鑑作業，應參採旅客問卷調查、秘密客訪查、實地 查核、書面資料查核等相關科學方式進行；其評鑑指標、評分項目及 配分如附表一。 除前二項之評鑑指標、評分項目外，評鑑委員會進行實地訪評業者， 其項目及配分如附表二。 評鑑項目、評鑑指標、評分項目與配分、訪評項目與配分等，得視推 動政策需要，滾動檢討與修正。