【鄭惠瑀】評論
公民憲章》是英國保守黨領袖梅傑于1989年上台執政以來在行政改革方面所采取的重要措施。1991年7月，英國政府以白皮書的形式提出“公民憲章”，要求公共部門明確制定顧客可期得到公共服務的質量和水准的文件，並聲明承諾保證達到這些服務標准。目前，制定和執行公共服務的“憲章”，已經成爲歐洲國家公共部門改革的共同趨勢。