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13. 當顧客於結帳時不慎打翻飲料時,下列哪一項收銀人員的作法較不適當?(A)主動拿面紙讓顧客擦拭並關切及詢問其是否須協助(B)迅速清潔及處理打翻飲料(C)另取一瓶再結帳(D)打翻的飲料以報廢處理。
問題詳情
13. 當顧客於結帳時不慎打翻飲料時,下列哪一項收銀人員的作法較不適當?
(A)主動拿面紙讓顧客擦拭並關切及詢問其是否須協助
(B)迅速清潔及處理打翻飲料
(C)另取一瓶再結帳
(D)打翻的飲料以報廢處理。
參考答案
答案:C
難度:簡單0.818182
統計:A(2),B(0),C(36),D(2),E(0)
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4. 下列何者為結帳作業的程序之一?(A)顧客抱怨處理(B)顧客退換貨(C)面銷(D)商品裝袋。
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22. 下列那一項不是作廢發票可能產生的原因?(A)交易取消(B)前筆更正(C)卡紙重印(D)退貨。
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情況:某大一新生體檢後,發現他的 B 型肝炎抗體為陰性,學校建議自費接受 3 劑 B 型肝炎疫苗。依此回答下列第 51 題至第 53 題。【題組】51 依健康信念模式,此名學生會決定去注射此疫苗的可能
57 評估一個社區中住民的宗教系統,是因為宗教信仰最主要影響社區居民的那一方面?(A)對宗教團體奉獻金錢的能力 (B)尋求發展與創新的能力(C)生活方式與價值觀 (D)資源分配的平均性
5. 自助式商店一般提供顧客人力服務的地方是在哪裡?(A)收銀櫃檯(B)貨架區(C)商店門口(D)商店外面的騎樓或人行道。
14. 下列那一項敘述與精簡櫃檯結帳時間無關?(A)客人多時應以多台收銀機同時作業(B)向客人取款時,先包裝再收款(C)準備放在收銀機內之定額零用金(D)當顧客進門,聽到叮咚的聲音時要喊“歡迎光臨"。
23. 下列何者是正確的使用收銀機之敘述?(A)一組統一發票可以列印 200 張(B)更換發票須檢視號碼或裝置是否正確(C)發票不足時暫時可使用上月空白未使用過之發票開立(D)顧客未帶走發票可留置門市
【題組】52 若學校提供預防注射的日期及地點,依健康信念模式,此措施為:(A)行動的線索 (B)疾病嚴重性認知(C)對預防性健康行為障礙認知 (D)對預防性健康行為利益認知
58 下列何者是要讓一個社區全體動起來,最重要的決定因素?(A)社區健康評估內容之完整性 (B)社區民眾對目標與需求的共識(C)社區領導者的民主開放程度 (D)社區中現有資源的多寡
15. 下列那一項不是收銀櫃檯業務的範圍?(A)現金管理及發票開立(B)顧客退、換貨及送貨等處理(C)商品過期及報廢作業(D)面銷及互動關係建立。
24. 下列那一項不是收銀機櫃檯結帳時常犯的錯誤之服務態度?(A)緊跟在旁(B)不理不睬(C)一問三不知(D)更換商品時表情不悅。
【題組】53 依健康信念模式,直接影響該生注射疫苗的可能性的因素有那些?①疾病易感性認知 ②疾病嚴重性認知 ③感受到該疾病的威脅 ④對預防性健康行為利益認知-障礙認知 ⑤行動的線索(A)①④ (B)②
59 社區衛生護理師選擇以「新型流感」而非「兒童近視」作為優先處理之議題,其依據為何?(A)社區對問題的了解 (B)可利用資源 (C)預防的效果 (D)問題的嚴重性代號:5109頁次:8-7
25. 下列何項為統一發票開立的行為不必受罰?(A)未主動將已開立之統一發票交於顧客(B)漏開發票或顧客未主動索取而漏開統一發票(C)已提醒交付予消費者而未取走的發票則可保留(D)停電時可開立手寫發票
54 為了預防高血壓,行政院衛生署建議國人每日鈉攝取量應在幾毫克以下?(A) 2400 (B) 3400 (C) 4400 (D) 5400
35. 小芬至百貨專櫃購買衣服,結帳後發現將標價 10,000 元看為 1,000 元,但是現金帶不足,此時收銀的作業下列何者不正確?(A)可建議小芬退一至二項商品,再回收原先發票重開正確發票(B)詢
31. 小美趁接班人員不注意於交班點交完後取走櫃檯現金 2000 元,而小朱至店接小美下班趁機取走店內電話卡 500元,下列敘述何者不正確(A)小美為執行業務之人成立業務侵占罪(B)爾後只要是補款或返
36. 為確保發票使用正確性,門市需於多久更換不同字軌的發票?(A)單月月初(B)單月月底(C)雙月月初(D)雙月月底。
37. 菸害防制法規定,在櫃檯區之菸品擺設同一品牌不得超過幾個牌面?(A)1 個(含)以上(B)2 個(含)以上(C)3 個(含)以上(D)4 個(含)以上。
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43. 若顧客於結帳時,商品未完全放置櫃檯而掉落於地面破損,這時門市人員應如何處理?(A)此為顧客個人行為,需請其將破損商品結帳帶離(B)用不耐煩表情協助顧客撿起商品(C)立即清理及協助更換商品(D)
39. 若一卷發票為 250 張,日平均來客數 885 人,請問 10 月份發票預估使用量為多少卷?(A)109(B)110(C)111(D)112。
64 家庭在面對壓力事件或情境時所採用的內部因應策略或資源,下列何者錯誤?(A)家庭對壓力事件賦予意義 (B)住家附近醫療資源充足(C)家庭成員互相信賴 (D)家庭成員具有醫護處理能力
48. 門市交接班之收銀作業不包含下列何種項目?(A)現金彙整(B)各收據/單據整理(C)資材短少提醒(D)收銀機交班鍵設定。
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72 教導幼稚園小朋友如何洗手,最好的教學方法為何?(A)提供圖片展覽法 (B)提供小班級演講法(C)提供示範與演練法 (D)上網收集有關正確洗手的錄影帶播放