資訊推薦

• 13 保險業落實公平待客原則，下列原則何者正確？①酬金與業績衡平原則 ②複雜性高風險商品銷售原則 ③友善服務原則 ④落實誠信經營原則(A)①②③(B)①②④(C)①③④(D)②③④
• 15 關於保險商品之構成要素，包含核心商品與週邊服務。請問關於週邊服務，下列敘述何者正確？①風險管理 ②安全措施 ③額外服務 ④理財規劃(A)①② (B)②③ (C)③④(D)①④
• 16 產物保險業的性質特殊，其訂價策略亦隱含不同於實體商品訂價特徵。下列敘述何者正確？①保險服務之不可接觸性②保險要保人之高度取向性 ③保險保障服務具延後性④保險價格具有透明性(A)①②③(B)①②④
• 17 關於直效行銷通路，下列敘述何者正確？①保險經紀人通路②電話行銷通路③櫃台直銷通路 ④網路行銷通路(A)①②③(B)①②④(C)①③④(D)②③④
• 18 產險保險單雖以承保危險事故為保單設計之重心，但對於危險事故所致損失之相關服務（如道路救援），亦是保險消費者購買汽車保險時關注之重點，稱為：(A)綜合式保險單 (B)與政策性保險互補的保單(C)附
• 19 保險行銷程序的第一個步驟即是要評估與確認保險市場機會。保險市場分析包括保險總體環境與個體環境分析，亦稱之為外在環境與內在環境分析。下列何者係屬於保險總體環境因素？①經濟 ②物質 ③消費者 ④政治
• 20 從行銷管理哲學演變過程來看，銷售與行銷兩者顯然是不同的觀念。下列敘述何者正確？(A)兩者皆以追求企業利潤為最直接經營目標(B)兩者皆以滿足消費者需要為企業最直接經營目標(C)銷售觀念係以滿足消費
• 21 財產保險行銷具有下列那些特色？①保險行銷標的具有無形特色 ②保險行銷服務具有不可試用特色③保險行銷服務具相互信任特色 ④保險行銷服務品質具有不易變特色 (A)①③ (B)①②③ (C)①③④(D
• 22 保險商品的生命週期隨著時間的經過，其銷售可分為導入、成長、成熟與衰退期等 4 個階段，每一階段皆有不同特徵。請問下列何者係屬於財產保險商品生命週期中成熟階段的特徵？ ①商品銷售量快速上升 ②單位
• 23 保險行銷人員透過溝通管道試圖建立消費者對保險公司與保單的認識，或改變消費者的態度，或說服潛在保險消費者採取特定行動，所以保險公司必須決定如何用最好的溝通途徑和目標 市場溝通。保險公司與目標市場溝
• 24 行銷目標（marketing objectives）指出保險公司希望達成提供多少商品與服務的成果給選定的目標市場。最普遍的行銷目標多設定為獲利率、銷售成長、創新、多樣化與客戶滿意度等 5 種。若
• 25 因應市場上消費者多樣化的需求，愈來愈多保險業者採用目標市場行銷方式，運用若干區隔變數（segmentation variables）將廣大異質市場區隔出若干同質目標市場進行銷售作業。一般 區隔變
• 27 促銷組合包括廣告、公共關係、促銷及人員推銷等 4 種，用以追求行銷目標。請問在消費品市場，這 4 種促銷工具其相對重要性的排序何者正確？ (A)人員推銷→促銷→廣告→公共關係(B)廣告→公共關係
• 26 保險產品組合（insurance product mix）是指保險行銷者所生產或銷售的所有產品線與產品項目的集合，其組合有廣度（width）、長度（length） 、深度（depth）與一致性（
• 28 保險輔助人的存在雖會增加保險公司的行銷成本，但因保險輔助人存在，具有一些不同功能，可以協助保險公司進行行銷工作，所以仍有其存在必要性。其中功能之一係由於保險輔助人比較接近與熟悉保險市場，所以可以
• 29 顧客關係管理目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度，極大化公司利潤，並界定了 4 項顧客關係管理評估標準，分別是①產品與服務品質②顧客忠誠 ③顧客滿意 ④公司利潤極大化。這 4 項評估標準並不相等，
• 30 一般保險公司顧客關係管理流程主要有：吸引顧客、維持顧客關係與提升顧客關係等 3 個步驟。請問下列何種作為係在提升顧客關係？①開發顧客需要的產品、服務與通路②透過各種方式增加顧客的價值感 ③保持公
• 32 審視財產保險市場經營環境，並因應未來發展趨勢，下列那種保險單形式係未來財產保險商品設計時，應掌握的主流方向？①第三類保險單②綜合式保險單 ③與政策性保險互補保險單 ④附加價值保險單(A)①②(B
• 31 促銷係保險公司為了影響保戶對產品的印象，或是引發其有利回應所做出的告知或說服的溝通活動，正確促銷不僅可以滿足目標市場的需求，也有助於達成行銷目標。下列何種方法是決定總促銷預算最合理的方法？(A)
• 33 保單的銷售是保險業務員接近準客戶做銷售遞送服務的最終目標，但此目標並非一蹴可幾。若在最終銷售目標未達成前，保險業務員在第一次和準客戶接觸時，則其可能的銷售服務遞送目標為何？①為準客戶辨識出保單產
• 34 保險業務員是保險客戶最常接觸的服務人員，同時保險服務工作也多由保險業務人員執行，因此保險業務員對保戶體驗保險公司的服務品質，具有舉足輕重的影響。下列有關 4 種衡量保險業務員服務品質準則的敘述，
• 35 多數保險銷售人員認為和客戶建立優質關係，和提供客戶高品質服務同等重要，請問下列何者係產物保險業務員與保戶建立優質夥伴關係的重要關鍵因素？①誠實特質（character of integrity）
• 36 保險公司對於保險銷售人員薪酬的計算都會考慮銷售人員的行銷業績，是以如何公正客觀評估保險銷售人員的行銷業績，對任何一家保險公司而言都是相當重要的一件事。請問下列何 者是保險公司用於評估行銷人員績效
• 37 金融監督管理委員會為推動保險產業數位轉型，鼓勵創新型保險商品之研發，提升保險產業競爭力，提出我國開放設立純網路保險公司之政策。有關純網路保險公司政策規劃方向的敘 述，何者正確？①產物保險業之純網
• 38 依據我國保險業辦理電子商務應注意事項，針對財產保險業可辦理網路投保業務的規範，下列敘述何者正確？①辦理業務範圍採負面表列方式 ②要保人或被保險人須為自然人 ③要 保人與被保險人須非為同一人 ④每