【Tsai Pei-Chua】評論

TQM的六項共同要素1.品質2.顧客3.顧客滿意4.變異:把瑕疵降到最低5.變遷:不斷改善6.最高管理承諾出自孫本初 新公共管理 P581

【阿斯拉】評論

變異這詞感覺就很像是不好的

【易君博】評論

這個變異是源自於6個標準差的變異數是統計學的概念其能繪製管制圖QC 七大手法,可以去賞析一番

【許巧欣（107年原特四等一】評論

〈語意推敲破解〉根據題目，討論的對象是全面品質管理：全面品質管理關注｢品質｣→品質(A)。所謂的品質，是由顧客所定義的→顧客導向(B)。既然品質是由顧客所定義的，那麼品質從來不是一成不變的。因為顧客的心思總是不斷在變化，所以生產與服務提供的部門必須做出持續性的改善，以符應與滿足顧客的需求。→持續性的改善，等同於｢變異｣(C)。畢竟這些學問都是發軔於外國，因此我國各家學者在翻譯上的參差不齊，亦是可想而知的。只要抓到概念方向，其實這題也不難理解。利潤這個概念，適用於私部門(尤其是企業部門)，但如果放置在公部門的脈絡去論述的話，反而不是那麼洽當。比如說：社會福利、國民健康與醫療、國民教育…，這些本來就無明確的｢績效標準｣去做衡量的服務產出，自然無法與｢利潤｣相併同提述。且若純粹以｢利潤｣作計量，亦將陷政府公共服務於道德價值危機中。因此，用刪去法逐一檢視四個選項，(D)較為不適宜，故選(D)。