問題詳情

30 從系統觀點對於服務品質的構面分類，每一個構面都有其必要性，有關「由所提供服務所帶來的
改變現象」之敘述，係屬下列何種構面？
(A)結構面
(B)過程面
(C)結果面
(D)感知面

參考答案

答案：C

統計：A:2,B:6,C:10,D:1,E:0

難度：計算中