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45.☆☆處理顧客抱怨時,處理的程序包括:A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商,依處理順序排列應是?(A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD
問題詳情
45.☆☆處理顧客抱怨時,處理的程序包括:A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商,依處理順序排列應是?
(A)CADB
(B)ABCD
(C)CDAB
(D)BACD
參考答案
答案:A
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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9.下列何者不是利用POS系統中銷售分析可以得到的情報? (A)價格帶分析 (B)時段分析 (C)訂購分析 (D)暢銷品及滯銷品分析
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39. 下圖告示牌基礎所需之模板數量約為(A)1.6(B)2.2(C)3.6(D)4.8 m2 。
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10.超市為方便上班族,曾將芋頭、茼篙、豆腐、肉片等各種生鮮食品重新處理,並組合成一份綜合火鍋料,成為冬天冷凍櫃裡的搶手貨,由此可知生鮮食品中心具有哪一種功能? (A)集貨 (B)加工 (C)銷售 (
20.附圖為轉錄mRNA的過程,何項正確?(A) (B) (C) (D)
11.門市盤點報法有以下哪個錯誤? (A)零售價盤點法 (B)成本會計法 (C)盤損與盤盈的意義 (D)分析問題點並提出改進建議
12.下列何者不是POP的重要性: (A)流行性商品的介紹,吸引消費者的注意 (B)提升企業形象,並且提高產品的優良特性 (C)配合季節與廣告促銷活動 (D)指引顧客至出入口的標示
13.店鋪應特別注意財產的安全性或可能之擾名狀況,下列哪一項敘述是不正確? (A)任何招牌,如可能對公眾構成危險或影響樓宇的結構,主管機關便可根據《建築物條例》第24條規定發出清拆令 (B)任何棄置的
22.下列何者為非立地調查一般進行的主要目的? (A)能預估該立地的營業額及目標 (B)了解該立地的適性與否 (C)確認立地的租金高低 (D)預測該立地的未來性
14.下面何項不是一位想要入零售商的求職者應具備的條件: (A)可以瞭解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力 (B)不需懂得變通、固執己見 (C)決策時須快速且正確 (D)懂得分析資料即預測市場上未來趨勢
32.確立實行標準,即在設定目標與計畫實客必須考量: (A)協調性、公平性、彈性 (B)正確性、公平性、彈性 (C)正確性、重要性、彈性 (D)正確性、公平性、重要性
23.顧客評量活動或作業可診斷顧客滿意度,作為店鋪改進的參考,下列敘述錯誤有幾項?a.顧客滿意度調查表設置;b.定期問卷調查、市場調查或座談會;c.店鋪對固定主顧客做口頭或電話詢問;d.店鋪內部的績效
15.以下何者不是門市營業績效提升項目? (A)達成銷售預算與業績的管理 (B)節省營業經費預算與有效的開銷 (C)人力資源的開發與訓練 (D)達成店別貢獻利益目標
42.藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備,可達成下列哪種功能?(A)減少商店行竊的損失(B)商品促銷(C)商品陳列(D)商品廣告
33.門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理,下列何項是錯誤 (A)掌握集會遊行訊息、路徑,並做事前準備(B)檢視錄影集各項安全設備,並修完成 (C)不用檢視店外招牌牢固故 (D)宣導各
24.商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊緣商圈,下列敘述何者正確? (A)主要商圈為具接近性趨勢,不會有競爭者 (B)次要商圈為對顧客有吸引力及競爭優勢,所以顧客會選擇來店購買 (C)邊緣商圈為三級商
16.如果消費者食(使)用無須在店內加工的商品,例如罐頭、泡麵…….等後來發生身體不適的緊急事件,店鋪認知何者有誤? (A)若非店鋪作業錯失則自行解決,不用再向上級呈報 (B)要做好店鋪管理、落實品保
43.店鋪拒絕資源回收,資源回收放置不符規定,資源回收筒入口封住依: (A)菸害防制法 (B)廢棄物清理法 (C)公共安全責任法 (D)災害防制法 處六萬元以上、三十萬元以下之罰鍰
2.基地臺除了有礙觀瞻,並不會對人體有任何危害,因此居住在基地臺密集地區的人罹癌率高,完全是個人因素引起。(A)O(B)X
34.下列敘述何者不是商圈經營之目的? (A)提升門市客數及客單價 (B)減少銷售損失以滿足消費者購買欲望 (C)提高顧客到店頻率 (D)創造地區門市經營的優勢
25.下列何者不是零售店配備ATM(自動櫃員機)之目的? (A)交易的安全性 (B)交易地點方便性 (C)傳達零售店促銷廣告 (D)取代金融業專業服務
17.物流中心系統內容可分為哪兩大項? (A)物流作業系統、金流系統 (B)資訊流系統、金流系統 (C)商流系統、物流作業系統 (D)物流作業系統、資訊流系統
44.有效的商店員工工作行程安排需要下列何種項目? (A)每天每小時的POS銷售資料 (B)顧客購買力 (C)商店位址(D)商品價格
3.電磁波無形、無色、無味,可以穿透人體,長期受電磁波影響,可能導致器官病變、癌症。(A)O(B)X
35.下列何項未能控制成本,來減少商店營運費用? (A)店員工作適當安排 (B)商店有效維護 (C)能源管理 (D)增加員工人數
26.下列何者非商品防耗損的方法? (A)將盤點作業制度化 (B)每一項商品傳送、清點流程皆派人監督 (C)建立完整傳票管理 (D)給予從業人員教育訓練
18.在新產品上市期間,為了讓消費者知道某項商品資訊,應採下列何種作為? (A)大量廣告宣傳 (B)降價促銷 (C)發送折價卷 (D)避免產品曝光
45.對零售業選擇適當店址而言的敘述下列何者有誤? (A)零售業對店址的選擇乃為重要的決策,因此有加以詳盡規劃之必要性 (B)大型零售業對店址的選擇須評估分析短期的獲利及時尚流行趨勢 (C)選擇適當店