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• 15.有位賓客到旅店後，發現床單上有汙漬，進而向旅館投訴。試問發生這類的事件，可以歸類為以下哪一種投訴的類別?(A) 機械裝置類。(B) 態度類。(C) 服務相關類。(D) 異常事件類。
• 11.關於保證類預訂與非保證類預訂的區別，下列何者為非:(A) 保證類預訂賓客保證支付預訂客房的房租。(B) 非保證類預訂不能保證旅館因住客未抵店又未取消預訂的費用收取。(C) 接近客滿的飯店，較適合
• 2.下列有關「保證類訂房」之敘述，何者為非？(A)預付款為要求顧客在抵店前付給旅館一筆足以支付一晚的房費與稅金。(B)旅行社的保證類訂房為旅客付給旅行社一筆交通與住宿預付款，旅行社則確認旅客的訂房。(
• 8.關於”房客付費通話”，下列敘述何者是正確的？(A)付費者不是接聽的一方，旅館所屬的電話公司會向第三方收費。(B)必須要找到通話人指定要求接聽電話的人，才開始通話。(C)住客在接通外線後撥”1”字，
• 02.0將磁針放在導線下方，下列哪個圖是正確的？ (A) 　 　(B) 　 　(C) 　　 (D)
• 12.下列何者並非屬於保證類預訂?(A) 來電預訂。(B) 預付款。(C) 旅行社收費憑單。(D) 多項費用彙單。
• 3.是中央訂房系統，所有參與此系統的旅館均屬於同一個連鎖集團或屬於同一產權，以上是指下列何者？(A)全球通路系統(B) PMS 系統(C)非直屬訂房網路(D)直屬訂房網路
• 9.Cabot 要求話務員把他接聽至 Wendy，請問 Cabot 使用的是哪一種電話通話費型？(A)按分鐘計費電話。(B)指名付費電話。(C)國際電話。(D)房客付費電話。
• 28. 下列何者控制器具有消除穩態誤差效果的性能？(A)P(比例)控制器 (B)I(積分)控制器 (C)I(微分)控制器 (D)以上皆非
• 40. （ ）燒杯中裝水求A點所受水向右的壓力大小？　(A) 5gw/cm2　(B) 6gw/cm2　(C) 8gw/cm2　(D) 10gw/cm2。
• 13.Anita 在抵達旅館之前，支付了旅館住宿的全部費用，請問她採取的應該是下列何種預訂方式?(A) 非保證類預訂。(B) 保證類預訂。(C) 旅館直接預訂。(D) 非聯盟預訂。
• 4.下列何者不是「預訂模組」相關的主要活動？(A)處理訂房查詢(B)決定預訂可供性(C)確認信用額度(D)確認預訂
• 10.下列關於 HOBIC，下列敘述何者錯誤？(A)在旅館通話進行計價前，電話公司已經對通話進行計價。(B)這一方法可以使旅館使用較少的電話線路來應對大量的電話分機。(C)若電話費需轉到旅館某客房，話
• 29. CNC車床之主軸反轉指令為？(A) M01 (B) M02 (C) M03 (D) M04
• 2.Claire 剛剛在台灣完成一份與客戶簽定的建議書(Hard Copy)傳送給身在美國的上司，那麼她需要採取哪一項電話服務?(A) 語音留言(B) TDD(聾啞人士通訊設備)(C) 傳真(D) 電
• 14.關於聯盟直屬預訂網絡與非直屬預訂網絡的敘述，下列何者為非?(A) 直屬預訂網絡所有旗下的旅館均是透過契約形式加入。(B) 非聯盟預訂網絡的優點是可互相介紹客源，使集團有更大的市場。(C) 非聯盟
• 5.下列有關「預測」之敘述，何者為非？(A)入住率預測可作為可銷售客房供應量之預測。(B)未出現客人百分比之分母為未出現客人房間數。(C)提前退房百分比之分母為預期退房總數。(D)可銷售客房供應數之預
• 11.關於自動撥號系統，下列敘述何者錯誤？(A)只局限於提供喚醒服務方面。(B)發生緊急情況時，旅館可利用該系統通知客房。(C)當電話接通時，能精準地確定實際的接通時間。(D)可以用於提醒參與會議或活
• 30. 機器人工作系統中，想檢測出金屬物體，常選用？(A)高頻震盪型近接開關 (B)超音波近接開關(C)霍爾近接開關 (D)直接反射型光電開關
• 3.下列哪些通話類型通常由話務員協助撥號？(A)本地通話。(B)直撥長途電話。(C)信用卡通話。(D)第三方付費電話。
• 15.Emily 是 Holiday Inn 的一位客房預訂員，她正將客房價格資料轉移到旅行社代理的資料夾中，以備日後計算佣金款項。請問她正在處理的是哪一個工作階段?(A) 維護預訂記錄。(B) 決定
• 6.某一位顧客以線上刷卡方式預訂了一間客房，而旅館同意在他抵店當天預留房間直至第二天的退房時間為止。這稱為___________預訂。(A) 保證類(B) 非保證類(C) 24 小時(D) 退房
• 12.能撥號、計算電話訂價，和登帳的電腦？(A)傳呼機。(B)電話帳務系統。(C)客房電話機。(D)電話監察裝置。
• 31. 某單位負回授系統，其開迴路轉移函數為，則根軌跡有多少分支數？(A) 1 (B) 2 (C) 3 (D) 4
• 4.下列有關「電話服務」之敘述何者有誤？(A)喚醒服務：可結合客房服務，使賓客接受喚醒服務的時候可下早餐訂單。(B)語音留言：同一時間僅能接受單一賓客留言。(C)TDDS：便於接聽一些對於聽說有困難的