【龜龜】評論
全面品質管理（TQM）的「品質」意涵是： (A) 技術優良 (B) 遵守法令 (C) 滿足顧客需求 (D) 精簡流程~解析 :柯漢與布蘭德( Cohen & Brand )認為，「全面品質管理」（TQM）可以做如下解釋 :一、「全面」( Total ) :是指「組織」的「每一部門」都應該「努力追求產品品質」的「提昇」。二、「品質」( Quality ) :是指「組織」的「任何服務」或「任何產品」均能「迎合」或「超越」→「顧客」的「需要」。三、「管理」( Management ) :是指「組織」能「維持持續發展」的「能力」去「穩定地」→「改善品質」。