【pinpinyher】評論
魚骨圖又稱為特性要因圖，是日本人石川先生發明，一般人一聽到魚骨圖（特性要因圖），就感覺很頭大，好像是一個非常堅深的學問。 其實，它一點也不難，而且在活動舉辦上是一個很好的工具，它為何會稱為魚骨圖，是因為它的整個分析架構很像一條魚，因此故而名之。另外，魚頭向右與向左也是有很大的差異，通常魚頭向右表示找原因，向左表示找對策，對應到活動舉辦上，就可以運用在活動開始前，思考活動舉辦的目的如何(原因)，以及如何舉辦（對策）；亦可以對應到活動結束後，檢討活動是否有哪些缺失(原因)，以及該如何修正（對策）...