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• 9. 有關消費者態度的敘述，何者錯誤？(A) 態度是一種正、反的評價，可讓消費者產生行為傾向(B) 態度會維持一段較長的時間，讓消費者可以簡化購買決策(C) 態度是經由選擇性知覺、選擇性扭曲與選擇性記
• 10. 根據 PZB 模式，服務品質的衡量取決於「缺口五」，係指下列何者？(A) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距(B) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之
• 11. 行銷人員應該根據產品特性來擬定適當的推廣策略，下列敘述何者正確？(A) 風險性較高的產品適合使用公共關係推廣產品資訊(B) 標準化的產品可以使用廣告對消費大眾進行溝通(C) 單價高且複雜的產品
• 12. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法適合用來解決「無形性」造成的問題？(A) 採取預約制度(B) 設計服務的象徵（如圖案、圖像），搭配適當的推廣(C) 選用、
• 13. 請問應如何解釋「通路權力」？(A) 通路系統中無形的規範與應盡的義務(B) 通路系統中，影響力最大的成員所擁有的特別待遇(C) 某個通路成員影響或控制其他成員行為的能力(D) 通路成員面對及處
• 14. 下列有關 BCG 模式的敘述，何者錯誤？(A) 採用市場成長率與相對市場佔有率作為分析的指標(B) 將事業單位區分為四類，並建議採行拓展、維持、收割及放棄等策略(C) 各事業單位以圓圈表示，圓
• 15. 採取理性訴求的廣告，最適合使用以下何種訊息表現方式？(A) 生活片段：將產品使用情境與日常生活結合，強調產品為生活帶來的好處(B) 美好形象：廣告內容令人留下溫馨、平和、美麗等形象(C) 產品
• 16. 廠商能提供購買者所有產品線或產品項目的集合，可由一定的寬度、長度、深度、一致性做描述，請問以下論述何者正確？(A) 寬度係指產品線的數目(B) 長度係指每項產品可以提供多少變化的版本(C) 深
• 17. 以下何種產品最重視服務品質的口碑效果？(A) 具有較多搜尋屬性的產品(B) 具有較多有形屬性的產品(C) 具有較多經驗屬性的產品(D) 具有較多核心屬性的產品
• 18. 企業通常透過衡量三個尺度構面來瞭解消費者的生活型態，並進行消費者市場區隔，以上三個尺度係指衡量__________。(A) 態度、興趣、意見(B) 行動、念頭、意見(C) 態度、印象、組織(D
• 19. 當消費者在購買便宜的、熟悉的或不是很重要的產品，如日常用品，最不可能採取何種購買行為？(A) 低涉入購買(B) 廣泛決策(C) 例行決策(D) 衝動性購買
• 20. 在行銷管理歷程中，建立績效標準、比較實際績效與標準之差異，並致力達成績效標準，稱之爲：(A) 規劃(B) 組織(C) 執行(D) 控制
• 21. 服務業將部分服務流程標準化或自動化，主要是為了克服何種服務特性？(A) 無形性(B) 易變性(C) 不可分割性(D) 不可儲存性
• 22. 以下有關認知失調（Cognitive Dissonance）的說明，下列何者正確？(A) 認知失調發生在需求認知之前(B) 低涉入消費者比高涉入消費者更容易產生認知失調(C) 認知失調源自於對
• 23. 在團體中的意見領袖在新產品採用過程扮演哪一類消費者，最有利產品的擴散？(A) 創新者（Innovators）(B) 早期採用者（Early Adopters）(C) 早期大眾（Early Ma
• 24. 行銷人員在制定定位策略的時候，下列何者最不適當？(A) 使用 BCG 矩陣評估旗下現有產品的投資組合策略(B) 針對某一種類型的消費者來定位(C) 強調產品適合特別的使用情境(D) 強調一個或
• 25. 有關「行銷導向時期」與「關係行銷導向時期」的比較，何者正確？(A) 關係行銷著重顧客不同生命階段的需求，因此不以產品為策略發展的思考主軸(B) 一旦產品銷售量下滑，關係行銷導向的企業會思考如何
• 26. 若廠商選擇「與競爭者做出差異化」作為產品定位的目標，則以下行銷作法何者正確？(A) 根據廠商本身的條件，確認有哪些可用以定位的競爭優勢(B) 調查消費者最常出現的產品使用時機，做為定位基礎(C
• 27. 在產品知覺圖中，若有某一品牌所處的空間鄰近並無其他品牌，以下論述何者正確？(A) 消費者認為此品牌不具可替代性的品牌(B) 該品牌具有獨特的定位(C) 這個市場只有一個品牌(D) 該區隔不具有
• 28. 下列哪些因素可以提高新產品擴散速度？(A) 高相容性(B) 相對優勢明顯(C) 可嘗試性高(D) 複雜度高
• 29. 產品的內涵可用產品層次來說明，有關產品層次的說明何者正確？(A) 核心利益(core benefit)是指產品為消費者解決什麼問題(B) 人壽保險單可視為產品層次中的實際產品(basic pr
• 30. 以下有關市場導向(Market Orientation)的敘述，何者為正確？(A) 強調企業除應重視顧客需求外，還需重視員工、消費大眾與競爭者等資訊(B) 目的是為了批評「行銷導向」觀念(C)
• 31. 企業行銷資料的來源，可來自那些管道？(A) 企業內部的銷售毛利分析(B) 內政部提供人口背景及人口結構的線上資料庫(C) 公司自行進行的行銷研究(D) 業務員直覺判斷顧客的需求
• 32. 下列關於冷門品（Unsought Product）的陳述，何者正確？(A) 某產品之所以被歸類於忽略品，可能是因為消費者對這類產品缺乏興趣(B) 消費者對該產品的需求較小(C) 為提高消費者對
• 33. 某些產業存在價格領袖（Price Leader），有關價格領袖的敘述何者為非？(A) 價格領袖的定價是以競爭者為導向的定價方式(B) 價格領袖通常在產業中擁有豐富的資源及高市佔率(C) 價格領