問題詳情
二、從顧客的觀點而言，何謂「服務品質（service quality）」？（5 分）Parasuraman、Zeithaml及 Berry 等三位學者，提出了那五個顧客用來衡量服務廠商服務品質的構面或向度（dimensions）？請逐一列示並詳加申述之。（20 分）
參考答案
答案：C
難度：非常簡單0.952079
統計：A(150),B(51),C(5861),D(94),E(0) #
個人：尚未作答書單：行政倫理、新公共行政的主要論點
用户評論
【喝起來比較順~~】評論
反對邏輯實證論的「價值中立觀」，主張單純的事實研究是不夠的，還要關注價值及規範。行政學者與其他社會科學家應以其專業知識與良心從事價值判斷，「社會公道」（Social Equity）及「社會正義」（Social Justice）的重要性。