問題詳情
44. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法最適合用來解決「無形性」造成的問題？
(A) 設計美觀的象徵（如圖案、圖像），搭配恰當的推廣
(B) 讓消費者瞭解正確的服務流程與恰當的行為模式
(C) 採取預約制度
(D) 選用、訓練、管理與獎勵服務人員
參考答案
答案：A
難度：困難0.2
統計：A(1),B(2),C(0),D(2),E(0)
用户評論
【瑯琊閣的學徒】評論
B 異質性消除(建立SOP/SIP)C 不可儲存性(早鳥票、尖峰時段限制總量)D 激勵/強化理論(激勵領導理論)