問題詳情

一、試說明顧客滿意(customer satisfaction)理論的內涵,以及「品質」、「顧客滿意」、「公司績效」三者之間的關連。另外,因為顧客滿意行銷觀點屬於防禦式行銷(defensive marketing),與傳統的攻擊式行銷(offensive marketing)有很大的差異,請說明這兩種行銷方式的異同。(25 分)

參考答案

答案:B
難度:簡單0.857747
統計:A(48),B(2635),C(153),D(236),E(0) #
個人:尚未作答書單:激勵保健理論、激勵

用户評論

流川楓】評論

賀玆柏格-激勵保健理論激勵因素→成功則瘦身成就感、工作本身、責任感、受賞識感、升遷 保健因素→新人是公主薪資、人際關係、視導技巧、工作環境、組織政策與管理

Peter Hao】評論

保健因子 EX 今天 老闆 薪水給不到你標準 你會不會不爽??

業精於勤,事立於豫】評論

下列有關赫茲伯格的激勵理論何者錯誤? (A)工作成就感屬於激勵因子 → (O)成就感、責任感、升遷均為與「工作本身相關」屬於激勵因子。(B)缺乏激勵因子一定會使員工對工作產生不滿 → (X)保健因子。或者可改為「缺乏激勵因子不會使員工對工作產生滿足」。(C)公司政策和管理屬於保健因子 → (O)薪資、公司政策、管理、人際關係均為與「工作本身無關」屬於保健因子。(D)只有保健因子,不能使員工對工作產生高度的滿足感 → (O)也就是「缺乏激勵因子不會使員工對工作產生滿足」。