【黃星星112初等一般行政錄】評論
標竿學習意涵:係指藉由一家公司不斷測量與比較另一家公司的流程，使組織從比較中獲取認同，並得到協助執行改善方案的資訊。標竿學習本身是一種過程，重點在於改善而非只是績效評估。標竿學習論點源於全面品質管理中對品質的重視(D)，故標竿學習的全面品質觀聚焦於達成顧客的全面性滿意。關鍵概念如下:1.標竿學習注重流程，包括了標竿學習計劃本身的流程與組織運作的流程。2.標竿學習注重學習，任何形式的學習均可且是取法乎外的(取上等方法為準則)。3.標竿學習講求持續性的改善。(A)4.標竿學習必須有參考點，亦即標竿對象必須是最佳實務。(B)