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• 8 提供一項產品或服務真正的成本，等於「生產此項產品或服務本身的成本」加上「應付不滿意的顧客所需的成本」，這句話最符合下列那一項理念？ (A)品質是免費的 (B)顧客是忠誠的 (C)流程是正確的 (D
• 9 進行標竿學習時，在找到適合的學習對象後，必須做那一件事才能確保標竿學習能夠成功？ (A)組成標竿學習團隊 (B)將學習對象的特質照單全收 (C)瞭解自身組織與學習對象之間的異同與績效落差 (D)確
• 10 下列何種敘述，最不符合在公部門中推動顧客導向精神之特性？(A)科層體制應由外而內改造，從顧客的期望與需求進行政策規劃 (B)強調一體適用，採取一致性的策略與方法提供單一服務 (C)公務人員須同時
• 11 危機的發生，常存在著雙面效果性，下列何者正確？(A)危機即為轉機 (B)階段發展與不確定性 (C)時間有限與突發性 (D)威脅性與複雜性
• 12 下列何項工作是「危機爆發時的處理階段」最主要的工作項目？(A)草擬危機管理說明書 (B)設置危機指揮中心 (C)成立評估調查系統 (D)推展新的危機管理計畫
• 13 關於我國公務人員政治中立的規範，下列何者錯誤？(A)不得要求他人參加或不參加政黨或其他政治團體有關之選舉活動 (B)不得利用職務上之權力、機會或方法介入黨派紛爭 (C)不得加入政黨或其他政治團體
• 14 關於市場導向的管理策略，下列何者錯誤？(A)審議式民主 (B)市場分部化 (C)顧客關係行銷 (D)行銷 4Ps
• 15 關於績效管理之敘述，下列何者正確？(A)「媒體報導的公正性」屬於績效指標中之量化指標 (B)當前的績效管理講求「程序導向」的公共行政 (C)為能成功推動績效管理，應採用嚴格的控制文化 (D)績效
• 16 下列敘述何者不符合社會企業的特色？(A)社會企業強調利害關係人，重視民主化參與過程 (B)社會企業重視經營績效，關切投資股東權益 (C)社會企業兼顧經濟發展與社會公益的目的性 (D)社會企業強調
• 17 下列何者不是政府部門透過與非營利組織協力提供公共服務的特點？(A)強化政府部門間之聯繫 (B)資源整合共創利益 (C)議題倡導功能 (D)提升公共服務的範圍
• 18 某機關為落實知識管理、創造學習型組織，特地編列大筆預算建構新的資料庫，希望藉由資訊科技做到知識、資訊的共享，下列何者無法提升績效？ (A)必須考量機關的策略目標 (B)資料庫的開發必須一步到位
• 19 資訊時代下，公共行政將會面臨數項潛在的威脅，下列何者屬於此類威脅？(A)國家虛擬化 (B)增進效率 (C)提高透明性 (D)提高課責性
• 20 使用高速公路必須支付通行費，是政府運用下列那項市場導向管理策略的做法？ (A)解除管制 (B)促進民間參與 (C)使用者付費 (D)消費券
• 21 媒體是民意的議程設定者之一，關於其主要功能，下列何者錯誤？(A)匯聚民意並有系統地予以表達 (B)基於公共利益或特定利益主動形塑民意 (C)作為民眾與政府間的溝通橋樑 (D)介入政府間的政策與作
• 22 民意與專業的調和，可以透過「審議式民主」的理念加以落實，下列何者違反其精神？ (A)參與者在自由意志下互動 (B)尊重他人不同的意見 (C)持續協商直到多數決成立 (D)參與者享有平等取得資訊的
• 23 有關政策議題的討論，下列何者較不涉及跨域治理的性質？(A)高屏溪河川流域治理 (B)雙北環狀捷運系統的盈餘分配 (C)兩岸共同打擊犯罪及司法互助機制 (D)臺北市立動物園的門票定價
• 24 政府透過抽獎、贈送樣品或製作吉祥物，吸引民眾注意政策方案，這是政策行銷組合中的那一項？ (A)產品 (B)通路 (C)推廣 (D)政策
• 25 政府行銷管理的第一個步驟是：(A)改善顧客服務品質及提升顧客滿意度 (B)與目標顧客對象有效地溝通 (C)創造及維持公共服務的品牌 (D)發展民意導向的公共服務或計畫
• 一、當今社會中，非營利組織在公共服務的提供上，扮演不可或缺的角色，請敘述非營利組織與政府協力的限制與挑戰。（25 分）
• 二、行政機關將業務委託由外部的私部門組織負責執行，乃是當前全球化的趨勢。請敘述業務委託的意義與主要模式。（25 分）
• 1、有關下列左圖中甲乙等線的敘述何者正確? (A)甲是北半球氣旋，乙是南半球反氣旋(B)甲是南半球反氣旋，乙是北半球氣旋(C)甲是南半球氣旋，乙是北半球反氣旋(D)甲是北半球反氣旋，乙是南半球氣旋。
• 【題組】(三)如果會計師想要於查核報告中溝通當年度查核規劃的重要事項，應於何段中說明？（4 分）
• 二、品質管理準則 1 號「會計師事務所之品質管理」為會計師事務所建立品質管理制度提供指引，該準則要求會計師事務所應採用風險基礎方法，以相互連結且協調之方式設計、付諸實行及執行品質管理制度之各項組成要素
• 三、請回答下列有關於財務報表查核時，會計師執行風險評估程序相關之問題：【題組】(一)會計師執行風險評估程序後，應辨認及評估那兩個層級的重大不實表達風險？（10 分）
• 【題組】(二)何謂顯著風險（significant risk）？請列舉至少兩項審計準則中明定為顯著風險之重大不實表達風險。（15 分）