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27.門市服務的程序包括有1.瞭解顧客需要、2.確認顧客是否滿意、3.歡迎顧客、4.滿足顧客需求,依據時間先後,下列何者是正確的服務程序?(A)1234 (B)3214 (C)3142 (D)3412
問題詳情
27.門市服務的程序包括有1.瞭解顧客需要、2.確認顧客是否滿意、3.歡迎顧客、4.滿足顧客需求,依據時間先後,下列何者是正確的服務程序?
(A)1234
(B)3214
(C)3142
(D)3412
參考答案
答案:C
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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34.以下何組營養成分相似,可替換食用? (A)一盤燙地瓜葉與鹹酥玉米 (B)一罐蘋果汽水與一顆蘋果 (C)一碗糙米飯與四片全麥吐司 (D)一顆茶葉蛋與一個煎荷包蛋。
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27.中古時代有「西方長城」之稱的是指何地? (A)君士坦丁堡 (B)巴格達 (C)羅馬城 (D)威尼斯。
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18.( ) 以取得輸出許可證為條件之報價,屬於: (A)standing offer (B)special offer (C)conditional offer (D)firm offer
35.世界衛生組織英文簡稱 (A)WWO (B)WAO (C)WHO (D)WBO。
39.有關溜溜球效應的敘述,以下何者為非? (A)減重方式為減少食量,未鍛鍊肌肉組織,瘦身後一旦恢復正常飲食,馬上就回到減重前的體重 (B)會有愈來愈難瘦身成功的現象 (C)減重者須經過多次體重上下變
37.有關厭食症的敘述,以下何者為非? (A)患者對自己瘦弱的模樣很滿意,且會刻意維持現在的體重 (B)體重會突然不正常減輕15%以上,且找不出病因 (C)有致死的危險 (D)易導致貧血、月經停止與骨
17.( ) 下列何者不屬於基本條款? (A)數量條件 (B)匯率變動條件 (C)包裝條件 (D)價格條件
34.長期以來,印度與 (A)伊朗 (B)巴基斯坦 (C)伊拉克 (D)以色列 除為了爭取邊界地區喀什米爾省的歸屬產生對抗外,雙方並致力於核武競賽。
36.長久以來,我國的安全威脅主要來自 (A)中共 (B)日本 (C)美國 (D)俄羅斯。
40.下列何處因主權爭議而潛藏威脅,隨時都有爆發衝突的可能? (A)南海 (B)北海 (C)臺灣海峽 (D)黃海。
33.下列那個民族外科手術發達,會製作木乃伊? (A)馬雅 (B)阿茲提克 (C)印加 (D)埃及。
23.處理顧客抱怨的目標何者為非?(A)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考 (B)顧客的問題視重要程度再安排解決 (C)檢討改善避免錯誤再度發生 (D)得到顧客再度的信賴
29.西歐的封建制度是從何處開始向外盛行? (A)神聖羅馬帝國 (B)法蘭克王國 (C)拜占庭帝國 (D)英格蘭王國。
35.以下何種行為有助於睡眠? (A)運用腹式呼吸放慢呼吸速度 (B)將室內溼度調得比平常高 (C)將房間光線調亮 (D)使用較硬的枕頭。
29.職員值班後,將未結帳商品帶回家,是觸犯了何種罪?(A)業務侵占罪 (B)背信罪 (C)竊盜罪 (D)偽造文書罪
28.門市服務人員的易變性,導致很難維持服務品質的一致性,為減少服務行為的易變性,下列敘述何者為誤?(A)慎選服務人員 (B)加強服務人員教育訓練 (C)建立服務人員管理與激勵措施 (D)採取放任管理
30.以下何種早餐的營養較為均衡? (A)蔬果沙拉(淋和風醬或優格)+麥片 (B)蛋餅+鮮奶 (C)燒餅+油條 (D)藍莓鬆餅+奶茶。
30.何區的古文明有「美洲的羅馬」之稱,具有完整的帝國組織? (A)阿茲提克文明 (B)馬雅文明 (C)印加文明 (D)摩亨佐達羅文明。
26.一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列的處理方式何者正確?(A)問母親需不需要協助 (B)在旁觀看 (C)主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服 (D)
40.Belloc與Breslow提出可以延長壽命的簡單健康生活方式「三不五要」,以下何者為「五要」的內容? a.要吸煙 b.要喝酒 c.要規律運動 d.要吃早餐 e.要睡足7小時 (A)abcde
38.免於生理上的傷害,免於心理上的恐懼與傷害是屬於馬斯洛需求層次理論中 (A)自尊的需求(B) 自我實現的需求 (C)生理的需求 (D)安全的需求 。
31.以下何種飲食組合較為清淡、少油? (A)香菇肉羹麵+熱狗 (B)魚餃、燕餃、貢丸+烤香腸 (C)清蒸鱈魚+番茄蔬菜湯 (D)雞排+珍珠奶茶。
25.下列關於消防安全及逃生避難的描述,何者錯誤?(A)發生火災時,儘可能立即關閉電源及瓦斯 (B)油脂類火災又稱C類火災,不可用水滅火 (C)離地面30公分以下還有空氣,所以在火場中宜採低姿態爬行
20.( ) 下列何者不屬於不可抗力事故? (A)連續假日 (B)罷工 (C)戰爭 (D)工廠封鎖
22.( ) 下列單據何者不具有法律效力? (A)Letter of Credit (B)Confirmation (C)Contract (D)Counter Offer
21.( ) 關於國際貿易契約的敘述,何者有誤? (A)確認書經由雙方簽署後,即具有契約書的效力 (B)契約條款的效力以基本條款優於一般條款 (C)索賠條款為契約的一般條款 (D)P/O是由賣方製作給
33.建築老舊或火災造成的結構缺陷倒塌,屬於災害特性中的 (A)區域性 (B)時間性 (C)累積性 (D)連續性。