【Lynn】評論

APICS對企業資源規劃做了以下的定義：  「企業資源規劃系統乃是一財務會計導向(Accounting-oriented)的資訊系統，其主要的功能為將企業用來滿足顧客訂單所需的資源(涵蓋了採購、生產與配銷運籌作業所需的資源)進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本」。ERP是「一個大型模組化、整合性的流程導向系統，整合企業內部財務會計、製造、進銷存等資訊流，快速提供決策資訊，提升企業的營運績效與快速反應能力。」它是e化企業的後台心臟與骨幹，任何前台的應用系統包括EC、CRM、SCM等都以它為基礎。ERP的重點一．ERP系統以滿足客戶為主要目的二．ERP系統是對企業所需的所有資源作有效的規劃和控制三．ERP系統是以會計為導向的系統四．ERP系統使用90年代起已逐漸成熟的資訊技術五．ERP適用於製造、配銷、或服務性的企業

【楊惠理】評論

資源、整合、系統→ERP

【moonmoon】評論

MBA智庫：客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM)最早發展客戶關係管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯繫的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。客戶作為供應鏈中的一環，為什麼要針對它單獨提出一個CRM概念呢？　　原因之一在於，在ERP的實際應用中人們發現，由於ERP系統本身功能方面的局限性，也由於IT技術發展階段的局限性，ERP系統並沒有很好地實現對供應鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP並沒有給出良好的解決辦法。另一方面，到90年代末期，互聯網的...