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9. 業務員發問時其中的原則可多問問題及多問是非題,及以微笑或點頭方式,鼓勵潛在顧客回答或繼續發表意見。(A)O(B)X
問題詳情
9. 業務員發問時其中的原則可多問問題及多問是非題,及以微笑或點頭方式,鼓勵潛在顧客回答或繼續發表意見。
(A)O
(B)X
參考答案
答案:B
難度:
計算中
-1
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8. 顧客不滿意進而產生抱怨,抱怨者中的「發聲者」最可能進行負面口耳相傳、停止購買及向廠商抱怨。(A)O(B)X
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10. 新型態行銷通路包含「電話行銷」及「DM行銷」,其二者的特色皆為雙向溝通及適合低風險的保單。(A)O(B)X
資訊推薦
1.消費者的需求或權益,非為行銷決策的主要考量,是下列為一個學派的主張:(A) 自由競爭學派(B) 消費者至上學派(C) 產業實務學派(D) 道德章程學派
2. 下列說法何者為真:(A) 壽險業務主管讓專業知識不足的新手與客洽談保險事宜,是違反專業性道德(B) 法律性道德是道德的底線(C) 社會性道德所重視的是個人自利,不應該是犠牲或侵犯他人的權益(D)
3. 「郵寄問卷調查法」何者為非:(A) 可以問比較敏感及複雜的題目(B) 耗費的人力、物力最少(C) 問卷的單位成本最低(D) 回收的時間長及回收率低
4. 提供新的保單或其他金融商品給現有客戶是指:(A) 多角化經營(B) 市場發展(C) 產品發展(D) 市場滲透
5. 三種購買情境及特色,有者有誤:(A) 全新購買所需時間最多,通常用於新的需求(B) 直接重購對於供應商評估較多,通常用於修正產品內容及價格或其他條件(C) 修正重購購買過程的複雜性,介於全新購買
6. 實際提供的服務與企業對顧客溝通服務內容產生差距,也就表示過度承諾,這是(A) 「顧客要求的服務品質」與「公司主管對顧客所要求服務品質的認知」之間的差距。(B) 「公司主管對顧客所要求服務品質的認
7. 在杭特(Shelby D.Hunt)與維特(Scott J.Vitell)所提出的行銷道德一般理論架構中就認為:行銷相關人員在進行道德判斷及決定最後所採取的行為時(A) 只採用「原則取向」(B)
8. 下列何者不是影響壽險購買行為的個人因素:(A) 購買動機(B) 涉入程度(C) 保險知識(D) 保險公司的行銷策略
9. 下列敘述何者不正確:(A) 購買力指的是購買壽險保單的需求能力(B) 購買權指的是購買保單的權利(C) 購買需求指的是購買壽險保單的需求性(D) 沒有購買需求的消費者,不是壽險公司追求的市場
10. 人身保險的定價,不必考慮那些要素:(A) 時間的金錢價值(B) 附加費用率(C) 投保金額(D) 投資人的預期收益
11. 壽險業務員應具備的專業知識為:(A) 產品專業知識(B) 行銷專業知識(C) 管理專業知識(D) 行業專業知識
12. 有關「自我學習」與「研習會」何者有誤:(A) 「自我學習」包括閱讀、上課前作業與程式化學習(B) 「自我學習」包括了職前訓練、個案討論(C) 「研習會」可讓學員在短期內吸收大量的資訊(D) 「
13. 下述何者為真:(A) 抗通貨膨脹是投資型保險發展之初旨。(B) 生死合險兼具保障與儲蓄養老二種特性又稱為儲蓄保險。(C) 人身保險包括:人壽保險、健康保險、傷害保險、年金保險。(D) 投資型保
14. 控制指的是確保公司所屬人員之行為與績效符合組織之標準,以下何者為真:(A) 控制可極小化公司的成本(B) 控制可以限制錯誤的累積,並因應環境的改變、維持競爭力(C) 預防性控制:用以降低錯誤並
15. 保險公司如果可以讓顧客滿意,並且進一步將之培養成忠誠顧客,則這些保戶往往可以為公司帶來以下那些好處:(A) 滿意的顧客,會重複購買(B) 滿意的顧客,可以為保險公司帶來更多的顧客(C) 滿意的
16. 壽險公司或業務員在參考區隔市場流程中,針對可能的市場機會來源是壽險市場區隔的首要步驟,下列敘述何者為正確:(A) 產品發展指的是提供新的保單給現有的顧客(B) 市場滲透指的是以現有的保單去開發
17. 壽險行銷不論是潛在顧客的開發或是既有顧客的照顧,都有待壽險業務員作更周延的規劃。「蜘蛛網理論」在壽險行銷過程中,可讓業務員運用重點為:(A) 那些市場擁有最多的潛在顧客(目標市場)(B) 主要
18. 莫斯特(MOST)架構包括:(A) 策略(Strategies)(B) 教育訓練(Training)(C) 目標(Objectives)(D) 使命(Mission)
19. 「環境因素」是企業進行策略行銷規劃時的首要考慮因素。影響企業經營的環境因素可分為總體環境與個體環境因素。主要的總體環境構面包括:(A) 政治法律(B) 社會文化(C) 經濟(D) 顧客行為分析
20. 有關官僚式組織控制與有機式組織控制,下列有者為真:(A) 官僚式組織控制的控制目的是員工遵循;有機式組織控制的控制目的是員工承諾(B) 官僚式組織控制正式化程度是嚴厲規定且正式的;有機式組織控
1.2個50元可以換成幾張100元? (A)6張 (B)2張 (C)1張
2. 依我國「期貨交易法」及相關子法,下列有關期貨業之敍述何者正確?甲.期貨交易所以提供期貨集中交易市場為其業務;乙.期貨商得經營期貨交易業務;丙.僅證券經紀商得經營期貨交易輔助業務;丁.期貨顧問事業
3. 有關我國期貨市場保證金制度之敍述,下列何者不正確?(A)期貨商受委託進行期貨交易時,應向期貨交易人收取交易保證金或權利金(B)期貨結算機構向期貨結算會員收取結算保證金(C)期貨交易人僅得以現金繳
4. 有關我國期貨市場結算會員之敍述,下列何者正確?甲.分個別結算會員、一般結算會員及特別結算會員;乙.個別結算會員和一般結算會員以經主管機關核准設立之期貨商為限;丙.特別結算會員係僅受託為期貨商辦理
5. 當國際金融風暴情事足以影響我國期貨市場秩序時,主管機關可採取下列何種措施? 甲.命令調整保證金額度;乙.限制期貨交易人交易數量;丙.限制期貨交易人持有部位;丁.停止一部或全部之期貨交易(A)甲、