問題詳情

9.服務質量差距模型由何國學者提出？
(A)英國
(B)美國
(C)德國
(D)法國

參考答案

答案：B
難度：適中0.480769
統計：A(42),B(50),C(7),D(5),E(0)

用户評論

【小菜鳥】評論

服務質量差距模型是20世紀80年代中期到90年代初，美國營銷學家帕拉休拉曼（A.Parasuraman）,贊瑟姆（ Valarie A Zeithamal）和貝利（Leonard L. Berry）等人提出的