問題詳情

9. 預設決策類型為具重複性或例行性處理方式，管理者只需遵循一套既有流程，下列關於「預設決策類型」的說明，何者正確？
(A)「凡是遇到服務人員有疏失行為，一律給與客人補償，無需與顧客爭論」屬於政策型的預設決策類型
(B)「賠償金額超過 3,000 元時，需經過店經理批准」屬於政策型的預設決策類型
(C)「申報問題需依步驟呈報主管，再依公司規定進行賠償」屬於規則型的預設決策類型
(D)「3,000 元以下賠償，店員可自行做主」屬於政策型的預設決策類型

參考答案

答案：A
難度：困難0.291
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用户評論

【miao】評論

預設決策類型重點：程序、規則、政策。程序：管理者用來處理結構化問.....看完整詳解

【陳安安】評論

決策的類型與情況結構化問★:★★★、...

【Vincitore】評論

(A)「凡是遇到服務人員有疏失行為，一律給與客人補償，無需與顧       客爭論」 屬於政策型的預設決策類型(B)「賠償金額超過 3,000 元時，需經過店經理批准」屬於政策型的       預設決策類型       --> 規則型（有具體數字訂出來）(C)「申報問題需依步驟呈報主管，再依公司規定進行賠償」屬於規       則型的預設決策類型      --> 程序型(D)「3,000 元以下賠償，店員可自行做主」屬於政策型的預設決策       類型       --> 規則型（有具體數字訂出來）