【Jen-sen Lauw】評論
（一）指引性問題：「期刊室在那裡？」「那裡可作光碟資料檢索？」「地球科學類的書在那個書架？」這些都屬指示性問題，館員只要熟悉館舍及設備之配置、館藏資料之陳列位置，即可回答。答覆此類問題雖不需具備圖書館專業知識，但數量頗多，占去館員不少時間。 （二）快速參考問題：「李遠哲在那一年獲得諾貝爾獎？」「阿爾卑斯山位於何處？有多高？」「GATT是什麼機構？」這些都是典型的快速參考問題，讀者只要求簡單明確的答案，無需深入探討。參考館員只需利用一般參考書就可查到解答，即時地快速回答問題。