資訊推薦

• 95 餐旅服務的滿意程度之提升有賴於(A)溝通(B)激勵(C)傾聽(D)管理。
• 96 下列何者不是鹽的主要功能？(A)調味(B)防腐(C)使食物脫水(D)增加黏性。
• 97 製作貓耳朵使用的是何種麵粉？(A)特高筋麵粉(B)高筋麵粉(C)中筋麵粉(D)低筋麵粉。
• 98 製作中式點心時，做好的麵糰需要放置一段時間，此過程稱作？(A)燙麵(B)醒麵(C)翻麵(D)撈麵。
• 99 有關服務特質的敘述下列何者為非(A)服務的主體是餐飲商品(B)服務是不可分割的(C)服務是不可儲存(D)服務是無法展示的。
• 100 豬排較少見「七分熟」、「八分熟」之情形，而大多以「全熟」上桌，其主要原因為(A)七分熟的豬排不好吃(B)全熟豬排售價高(C)豬的寄生蟲較多未經處理不宜生食(D)民間風俗以「全熟」為普遍
• 2 下列有關翻檯率(Turnover Rate)高的餐廳之敘述，何者錯誤？(A)出餐速度快(B)撤餐動作快(C)服務員掌控用餐情形良好(D)用餐時間長。
• 3 下列何種方法較適合檢查瓦斯管線是否有漏氣的現象？(A)以鼻子嗅察(B)塗抹肥皂水(C)以火柴點火(D)以點火槍點火。
• 4 下列何種床使用的床單尺寸是最大的？(A)queen size bed(B)king size bed(C)single bed(D)double bed。
• 5 何者常被旅館用做為支付房租的保證﹖(A)行李(B)身分證(C)支票(D)駕照。
• 6 房務備品車又稱為(A)早餐車(B)布巾車(C)清潔用品車(D)房務工作車。
• 7 下列何者屬於旅館無形商品(A)客房(B)宴會廳(C)餐食飲料(D)服務。
• 8 Walk in為(A)已訂房、已取消、又出現(B)已訂房、已取消、未出現(C)已訂房、未取消、未出現(D)未訂房而直接住房。
• 9 Up Selling為(A)進階銷售(向上銷售) (B)升等客房(C)提升房價(D)延長住房。
• 10 下列何者不是西餐常用之烹調法？(A)燉(B)炒(C)蒸(D)爆。
• 11 當客人訂房時，以信用卡確保訂房，並請旅館保留房間至次日退房時間稱為(A)保證訂房(B)事先訂房(C)確認訂房(D)直接訂房。
• 12 下列何者不是旅館櫃檯負責的工作？(A)對內之連絡(B)受理顧客抱怨(C)對外之代表(D)房務工作的安排。
• 13 旅館為了保護及延長床墊的使用壽命，必須每隔多久將床墊翻轉一次？(A)每月(B)每季(C)每半年(D)每年。
• 14 一般旅館應至少準備多少套的布巾？(A)1套(B)2套(C)3套(D)愈多愈好。
• 15 下列何者非房間整理流程中的項目？(A)擦塵(B)清洗浴缸(C)地毯吸塵(D)清洗布巾。
• 16 房務員（Room Maid）清掃客房的時間，下列何者最不恰當？(A)客人在客房中睡覺時(B)客人至餐廳用膳時(C)客人外出商務(D)客人外出訪友。
• 17 旅館房務部的心臟地帶是指哪個單位？(A)服務中心(B)洗衣室 (C)布巾室(D)儲存室。
• 18 下列何者是大型旅館房務人員之工作職責﹖(A)銷售房間(B)清潔房間(C)搬運行李(D)處理旅客之會計帳務。
• 19 下列何者是一般旅館整理客房的最優先順序？(A)客人通知要求整理者為第一優先（包括VIP房及套房）(B)未通知之VIP房及套房為第一優先(C)客人自行掛「房間整理牌」者為第一優先（不包括VIP房及
• 20 一般情況下，正確的客房的清掃次序為？1.即將Check-in之VIP房、2.掛有請打掃牌房間、3.遷出房（C\/O）、4.空房（V）、5.續住房（OCC）。　(A)1-2-5-3-4(B)2-