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• 11、 ．等言语，属于职业禁语。(A)“刚才和你说过了，怎么还问” (B)“不是告诉你了，怎么还不明白”(C)“到底要不要，想好了没有” (D)“不知道”
• 12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有 ．(A)和对方讲道理，注意克制自己 (B)如果对方先骂自己，自己可以骂对方(C)蔑视对方，不和对方一般见识 (D)为了不使矛盾升级，走开
• 6、关于诚信，正确的说法是 ．。(A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话(C)真实无欺，遵守约定和践行承诺 (D)善意的谎言体现了诚信的社会价值
• 7、关于办事公道。正确的说法是 ．。(A)坚Ij持办事公道，要求当事人不讲人情(B)人们得到了他应该得到的东西．是为公道(C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人(D)公道自古不变，其标准历来是
• 43、模仿的意义不包括 ．。(A)具有适应作用 (B)是学习的基础(C)影响他人的方式 (D)会促进群体形成
• 14、对于顾客投诉，做法正确的有 ．。(A)礼貌接待 (B)耐心倾听 (C)诚意道歉 (D)查找起因，认真解决问题
• 52、相互作用论的代表人物是 ．。(A)皮亚杰 　　　 (B)普莱尔(C)吴伟士 (D)班桂拉
• 2．我国女子短道速滑队在今年世锦赛上实现女子3000m接力三连冠．观察发现，“接棒”的运动员甲提前站在“交捧”的运动员乙前面．并且开始向前滑行，待乙追上甲时，乙猛推甲一把，使甲获得更大的速度向前冲出。
• 5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是．。(A)职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联(B)职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业综合竞争力的高低(C)职业道德能够提高
• 100、应对方式问卷的分量表，包括 ．。　　 (A)求助　　 (B)自责　　 (C)退避 (D)懊悔
• 13、关于企业责任，说法正确的有 ．。(A)职业责任是职业的由在：规窑(B)如果公司不能满足员工提出的待遇要求，员工可以不履行责任(C)企业责任必须是明文规定的内容(D)在一般情况下，权力越
• 119、内容的评估方法有 ．。　　(A)专家判断法 (B)双向细目表法　　(C)统计分析法 (D)经验推测法
• 10、关于职业责任，正确的说法是 ．。(A)职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴(B)凡是社会职业，都有明确的职业责任规定(C)只有文明规定的职业责任，才必须履行(D)职业责任具有一定的强制性
• 16、 ．等说法，体现了团结互助要求。(A)一双筷子容易折，十双筷子折就难 (B)同舟共济，荣辱与共(C)两肋插刀，在所不辞 (D)赠人玫瑰，手留余香
• 120、在咨詢交谈中，除非得到求助者同意，一般情况下不能 ．。　　(A)仔细地观察 (B)录音　　(C)详细地笔录 (D)录像
• 53、幼儿期儿童的主导活动是 ．。(A)饮食　　　　　　　　　　 (B)睡眠(C)游戏　　　　　　　　　　 (D)学习
• 71、罗特关于个体归因倾向的理论叫 ．理论。(A)控制点 (B)三维(C)可控性 (D)平衡
• 8、关于节约，正确的说法是 ．。(A)节约与以人为本的理念不相符合(B)在物质条件充分的情况下．无须崇尚节约(C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域，而非个人生活领域(D)不管职位高低，人人都要厉行节
• 17、二、职业道德个人表现部分(第17—25题)卷册一：职业道德部分如果工作场所内的自然光线充足，你会 ．。(A)关闭电灯 (B)多数情况下会关闭电灯(C)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓
• 119、选择与求助者谈话方式时应当考虑的求助者自身因素包括 ．(A)年龄特征 (B)性格特征(C)文化特征 (D)经济地位
• 11、一般情况下，人的职业理想实现的条件是 ．。(A)个人内在条件 (B)社会需要 (C)后天努力程度 (D)领导赏识
• 118、正确的咨詢态度强调对求助者的尊重，尊重的含义是 ．。(A)对求助者价值观的接纳 (B)对求助者现状的关注(C)对求助者人格的评价 (D)对求助者内心体验的关心
• 73、婴儿期思维的典型特征是 ．。(A)直觉行动思维(B)表象思维(C)具体形象思维(D)逻辑形象思维
• 11、职业技能的特点包括 ．。(A)遗传性 (B)专业性 (C)层次性 (D)综合性
• 9、 二．多项选择题 第9～16题．职业道德的特征包括 ．。(A)鲜明的行业性 (B)适用范围上的有限性(C)法律强制性 (D)利益相关性