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• 78、工资集体协商时，一方在接到另一方提出的书面协商意向书后，应于(　　)内予以答复。　　　(A) 15日　　　(B) 20日　　　(C) 30日　　　(D) 60日
• 16、提高售后服务质量的正确做法有（）(A)与客户建立经常性的通讯联系 (B)为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题 (C)征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进 (
• 11、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下（）的印象(A)工作很忙(B)对工作很投入(C)懒散(D)不认真
• 29、决策树的分析程序包括①剪枝决策②计算期望值③绘制树形图。排序正确的是（）(A)①②③(B)③②①(C)③①②(D)①③②
• 73、岗位评价要素的特征不包括(　　)。　　　(A) 共通性　　　(B) 显着性　　　(C) 可观察性　　　(D) 可衡量性
• 69、百分位法将岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，分为(　　)组。　　　(A) 2　　　(B) 5　　　(C) 10　　　(D) 20
• 30、（）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。(A)工作成就(B)工作绩效(C)工作态度(D)工作满意度
• 74、(　　)将工资计划和培训计划结合在一起。　　　(A) 年薪制　　　(B) 技能工资制　　　(C) 绩效工资制　　　(D) 岗位工资制
• 31、从管理形式上看，现代人力资源管理是（）(A)静态管理(B)动态管理(C)权变管理(D)权威管理
• 79、(　　)是处理生产与安全两者之间关系的基本准则。　　　(A) 以人为本　　　(B) 奖惩分明　　　(C) 安全第一　　　(D) 预防为主
• 80、劳动力市场工资指导价位的形式包括(　　)。　　　(A) 年工资收入和月工资收入　　　(B) 月工资收入和周工资收^　　　(C) 日工资收^和小时工资收入　　　(D) 年工资收入和日工资收入
• 87、影响工作满意度的因素包括(　　)。　　　(A) 富有挑战性的工作　　　(B) 公早的报酬　　　(C) 支持性的工作环境　　　(D) 融治的人际关系　　　(E) 个人特征与工作的匹配
• 32、（）以行为科学理论为依据，强调人的因素，从组织行为学角度来研究组织结构。(A)古典组织理论(B)近代组织理论(C)现代组织理论(D)当代组织理论
• 34、以（）为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟侵权制等模式。(A)成果(B)工作(C)关系(D)人员
• 39、某企业计划期任务总工时为6060，定额工时为60，计划期劳动生产率变动系数为0.01，运用工作定额分析法测定分析法测定的企业人力资源需求为（）(A)60(B)100(C)160(D)200
• 81、企业应安排员工定期进行体检，发现疾病时应及时(　　)。　　　(A) 转岗　　　(B) 解聘　　　(C) 治疗　　　(D) 上报
• 35、企业组织结构变革的前兆是（）(A)新任领导上任(B)企业经营业绩下降(C)员工士气低落(D)组织结构本身弊病显露
• 40、（）具体表现为机构臃肿、人浮于事、生产下降。(A)人力资源供求平衡(B)人力资源供大于求(C)人力资源供不应求(D)人力资源供求失衡
• 96、人岗匹配包括(　　)相匹配．　　　(A) 工作报酬与员工贡献　　　(B) 不同岗位之间　　　(C) 工作要求与员工素质　　　(D) 不同员工之间　　　(E) 工作权限与员工愿望
• 1 下列那一項不是實證經濟學（positive economics）所探討的？(A)颱風過後，蔬菜減產，蔬菜的價格上升(B)課工資稅，將減少還是增加工作時間(C)對香菸課稅，香菸的需求會減少(D)為減
• 82、按照(　　)划分，可以将劳动争议分为权利争议和利益争议。　　　(A) 劳动争议的主体　　　(B) 劳动争议的性质　　　(C) 劳动争议的客体　　　(D) 劳动争议的标的
• 36、从内容上讲，狭义人力资源规划主要包括人员晋升计划、人员补充计划和（）。(A)职业生涯规划(B)人员培训计划(C)薪酬福利计划(D)人员配备计划
• 92、(　　)环境属于人力资源规划的外部环境。　　　(A) 组织　　　(B) 科技　　　(C) 人口　　　(D) 经济　　　(E) 法律
• 45、一般情况下，差异量数越小，集中量数的代表性就越（）。(A)大(B)无关(C)小(D)不确定
• 51、（）以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”。(A)课程目标(B)课程内容(C)课程评价(D)课程范围