問題詳情

32. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法適合用來解決「無形性」造成的問題？
(A)採取預約制度
(B)設計美觀的象徵（如圖案、圖像），搭配恰當的推廣
(C)選用、訓練、管理與獎勵服務人員
(D)讓消費者瞭解正確的服務流程與恰當的行為模式

參考答案

答案：B
難度：困難0.2
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用户評論

【考試必勝】評論

A為易逝性又稱不可貯存性。C為易變性。

【111年我的上榜元年！！我】評論

A為易逝性又稱不可貯存性。C為易變性。