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6 旅行社應用電子商務,方便顧客利用網站交易旅遊產品,是屬於:(A)公共關係 (B)直效行銷 (C)關係行銷 (D)口碑行銷
問題詳情
6 旅行社應用電子商務,方便顧客利用網站交易旅遊產品,是屬於:
(A)公共關係
(B)直效行銷
(C)關係行銷
(D)口碑行銷
參考答案
答案:B
難度:
簡單
0.692
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5 臺北市原有 5 個城門,經過時間的演進,如今只剩下 4 個城門,下列何者已不復存在? (A)東門 (B)西門 (C)南門 (D)北門
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7 阿里山香林神木是屬於下列那一樹種?(A)鐵杉 (B)扁柏 (C)臺灣杉 (D)紅檜
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8 臺灣原住民族中,下列那一族有紋身或黥面習俗?(A)賽夏族 (B)布農族 (C)雅美族 (D)阿美族
9 解說互動的三要素,下列何者錯誤?(A)解說之環境 (B)解說之媒體 (C)解說之實務 (D)解說之對象
10 下列何種狀況或場合適合與團體做雙向溝通?(A)團體小時 (B)團體大時 (C)趕時間時 (D)環境欠佳時
11 下列何者屬於人員解說服務?(A)解說標示牌 (B)自導式步道 (C)生活劇場 (D)展示設備
12 導覽解說選取支持性的材料可充實解說內容,例如闢建中部橫貫公路時,須通過多少座的高山和溪流,藉以說明當初興建的艱辛。這是何種解說方式之運用? (A)採用比較及對比 (B)借用故事 (C)視覺輔助器
13 有關解說員的描述,下列敘述何者錯誤?(A)解說員並無法滿足遊客的好奇心 (B)解說員是管理機關與遊客之間的橋樑 (C)解說員是遊客最喜歡的導覽服務方式 (D)解說員具有互動且雙向的溝通好處
14 帶團賞鯨時,有關解說賞鯨守則的敘述,下列何者正確?(A)乘客要站在賞鯨船最前面才能看清楚鯨豚 (B)賞鯨船超過一艘以上時,應盡可能在同側並列觀察鯨豚 (C)距離鯨豚 10 公尺時賞鯨船必須降低速
15 交通部觀光局發布「防疫旅遊參考守則」,下列那些為正確的注意事項?①14 天有國外旅遊史,勿參加旅遊活動 ②請隨團服務人員注意旅客健康狀況,旅遊過程如發現身體不適,應妥善照顧協助就醫 ③建議安排戶
16 宴客在社交上極為重要,下列那些為正確的注意事項?①陪客身分不宜高於主賓 ②宴客地點應注意衛生、雅緻及交通方便等因素 ③請帖註記 R.S.V.P 為法文,意為請準時赴宴 ④宜同時備有菜單和客單 ⑤
17 旅客要求承載遊覽車每日清潔消毒屬於何項需求?(A)成長需求 (B)社交需求 (C)情感需求 (D)安全需求
18 領隊、導遊穿著得宜、談吐專業,能提升旅客下列何種滿意度?(A)美感性 (B)同理性 (C)反應性 (D)信賴性
19 關於消費者行為的主要概念,下列敘述何者錯誤?(A)消費者行為主要係描述不同因素對消費者行為的影響 (B)在整個消費者購買過程,有許多行動者涉入其中,且購買與使用必是同一人 (C)消費者行為模式強
20 依照產品忠誠度區分市場,是屬於下列何種市場區隔?(A)行為性區隔 (B)社會性區隔 (C)地理性區隔 (D)經濟性區隔
21 下列那些屬於銀髮族群之旅遊動機?①促進健康,增廣見聞,獲得休閒感受 ②學習體驗,初訪嘗鮮,滿足好奇心理 ③追求地位與名望,考察業務,成就個人生涯發展 ④逃避放鬆,放下工作,遠離家庭瑣事 ⑤拓展社
22 銷售過程的第一步,應為下列何者?(A)鎖定顧客 (B)事前接觸 (C)說明示範 (D)協商條件
23 在銷售旅遊行程時,銷售員表示「我下次帶來照片、摺頁展示給您看,也許會比我現在口頭答覆更容易明白」,是屬於應對消費者異議的何種方法? (A)詢問法 (B)轉移法 (C)延期法 (D)故事法
24 領團人員在預防與處理旅客走失時,下列敘述何者錯誤?(A)出發前應交代團員不要個別行動 (B)外出時可請團員攜帶旅館名片 (C)讓團員找人問路,自行設法找到團體 (D)領團人員應先安頓好其他團員的
25 如團員不幸病逝,下列那一件事不是領團人員應處理的事項?(A)請醫師開立死亡證明 (B)決定處理遺體方式 (C)向相關單位報備 (D)向團員報告說明並安撫情緒
26 帶團服務時,有關貼心提醒事項,下列敘述何者最為適宜?(A)在轉搭乘捷運等人潮眾多的公共交通工具時,提醒旅客將後背包背好 (B)可以將貴重珠寶或重要證件等放置在隨身小包攜帶,不要放置在飯店保險箱內
27 領團人員應該隨時協助照顧團員,有關旅客行李之敘述,下列何者錯誤?(A)建議旅客不要請不明人士看顧行李,以避免行李遺失事件 (B)提醒旅客進出飯店時,皆要確實檢視自己的行李 (C)旅客回程辦理託運
28 團員財物在遊覽車內遭竊,領團人員應如何優先處理?(A)立即要求撤換司機,避免相同事情發生 (B)由領團人員先檢查每位團員行李 (C)瞭解遭竊經過與內容,協助團員報警處理 (D)整團的氣氛最重要,
29 安妮是第一次帶團的華語導遊,下列她所提供的服務,何項最不適當?(A)協助團員保管護照 (B)幫助團員到銀行兌換臺幣 (C)介紹臺灣好吃好玩的景點 (D)鼓勵團員可以購買臺灣名產
30 團體行程安排龜山島搭船賞鯨之旅,出發前一天部分旅客反應,擔心暈船造成不適狀況;下列敘述何者最為適當? (A)建議旅客搭船前應充分休息,避免飲用含酒精飲料,也儘量減少含咖啡因飲料的攝取;搭船前應保
31 來臺旅遊團體返國當日,得知航空工會將採「突襲式罷工」,實際發動罷工與預告時間僅間隔 2 個小時,因此航班訊息並不明朗。下列有關導遊人員處置之敘述,何者最不適當? (A)在未接獲航空公司正式通知航
32 旅行業接待大陸地區人民來臺觀光旅遊團體,有關旅行業購物點安排之敘述,下列何者錯誤?(A)所安排購物點應為中華民國旅行業品質保障協會或直轄市、縣(市)政府自行或輔導成立之自律組織核 發認證標章之購