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• 38 下列有關顧客關係管理關鍵要素之敘述，何者錯誤？(A)顧客關係管理之目的，在於透過顧客滿意度與忠誠度，來達到公司的利潤目標 (B)顧客關係管理的流程，可以分為吸引、維持及提升三個步驟 (C)顧客關
• 39 下列有關行銷溝通的敘述，何者錯誤？(A)行銷溝通乃是藉由與顧客分享資訊、觀念或感覺，進而影響其知覺、興趣、慾望或行為之過程； 其中又以「觀念」的分享，最能打動顧客的心，達到溝通效果 (B)保險業
• 40 在衡量顧客滿意度時，常用的評估標準包括那些？①不吻合模式 ②歸因理論 ③期望績效④公平理論 (A)①②③ (B)①②④ (C)②③④ (D)①②③④
• 一、在 2020 年全球疫情爆發之後，原本已經飽受網路世界電子商務侵襲的實體銷售，再加上世代交替，網路原生世代消費者（Digital Natives）行為明顯不同於上一世代，滑世代消費者在社群媒體虛擬
• 二、請以 SWOT 分析說明保險經紀人公司在數位環境下經營特質。隨著時代的演進與科技化設備的迭代更新，通路的發展也到了全通路概念，請說明全通路意涵與因應全通路競爭策略。（25 分）
• 2 關稅法第 9 條所稱「確定」，下列情形何者非屬之？ (A)經海關核定或處分之案件，納稅義務人或受處分人未依法申請復查者 (B)經復查決定之案件，納稅義務人或受處分人未依法提起訴願者 (C)經訴願決
• 3 海關依關稅法第 74 條第 2 項規定變賣逾期不繳稅貨物，下列何者錯誤？(A)納稅義務人於海關變賣前，申請按實際滯納日數繳納滯納金，補辦繳稅手續提領者，海關 得准自收文之翌日起 20 日內辦理應辦
• 4 依關稅法規定，下列事項何者非屬納稅義務人或其代理人得於貨物進口前，向財政部關務署或海關申請預先審核之事項？ (A)進口貨物之實付或應付價格有無關稅法第 29 條第 3 項規定或其他應計入完稅價格之
• 5 依關稅法所定各種款項之繳納，下列何者正確？(A)關稅之繳納，自稅款繳納證送達之翌日起 15 日內為之 (B)依關稅法所處罰鍰之繳納，應自處分確定，收到海關通知之翌日起 30 日內為之 (C)依關稅
• 6 依關稅法第 48 條規定，納稅義務人或受處分人未經扣押貨物或提供適當擔保，海關為防止其隱匿或移轉財產以逃避執行，得在其應繳金額多少以上？及在什麼時點之下，聲請法院就其 財產實施假扣押或其他保全措施
• 7 依關稅法有關退還稅款規定，下列何者錯誤？(A)外銷品應沖退之原料進口關稅，廠商應於該項原料進口放行之翌日起 1 年 6 個月內，檢附 有關出口證件申請沖退，逾期不予辦理 (B)納稅義務人如有短徵、
• 11 下列關於保險人責任的敘述，何者正確？(A)保險人對於由要保人或被保險人因故意或過失所致之損害，負賠償責任 (B)保險人對於由不可預料或不可抗力之事故所致之損害，負賠償責任。但對於因要保人所有 之
• 12 甲公司就營業上之過失對第三人所生之責任，向乙保險公司投保責任保險，嗣後其雇員丙駕駛甲公司之車輛外出洽公時，因過失撞倒丁駕駛之摩托車，丁因送醫不治死亡。則下列敘述 何者錯誤？ (A)乙不得以丙之過
• 13 下列關於火災保險之敘述，何者錯誤？(A)保險標的物非因保險契約所載之保險事故而完全滅失時，保險契約即為終止 (B)保險金額不及保險標的物之價值者，除契約另有訂定外，保險人之負擔，以保險金額對於
• 14 依我國保險法規定，對於被保險人之敘述，下列何者錯誤？(A)保險事故發生時，遭受損害之人 (B)同時為要保人時，對保險標的具有保險利益 (C)雖非要保人，但仍負有繳交保險費之義務 (D)由第三人訂
• 15 依保險法規定，關於複保險的敘述，下列何者正確？(A)複保險乃要保人對於同一保險利益、不同保險事故，與數保險人分別訂立數個保險之契約 行為 (B)要保人故意不為複保險之通知，或意圖不當得利而為複保
• 16 甲以其房屋向乙保險人投保火災保險。投保時約定該房屋價值為新臺幣（以下同）2,000 萬元，保險契約上載明保險金額為 1,000 萬元。該屋於保險期間內因火災而燒毀一部分，所受 損失為 300 萬
• 17 甲以其價值新臺幣（以下同）300 萬元 A 屋，向乙保險公司投保 210 萬元房屋火災險，嗣後鄰居丙烤肉不慎導致 A 屋全部燒毀。下列敘述何者正確？ (A)甲向丙請求損害賠償時，丙得依民法第 2
• 18 關於保險輔助人之敘述，下列何者正確？(A)保險代理人在業務執行上不受代理契約之限制 (B)銀行得經主管機關許可，同時兼營保險代理人及保險經紀人業務 (C)保險經紀人乃受要保人之授權，為要保人洽定
• 19 保險事故發生後，損失之估計，因可歸責於保險人之事由而遲延，至損失清單交出 2 個月後損失尚未完全估定者，則保險人之權利為： (A)以損失清單所載物品之市價為賠償金額 (B)先行請求保險人給付應得
• 20 甲以自己為被保險人，向乙保險公司投保人壽保險，並依法指定丙為其受益人，並聲明放棄處分權。若丙先於甲死亡，並留有配偶丁，不久甲亦死亡，並留有 1 子戊，則此保險契約上 保險金請求權之歸屬為： (A
• 8 依關稅法第 20 條之 1 第 2 項規定繳納保證金之承攬業者，欠繳同法規定應繳稅款或罰鍰，海關就其所繳保證金抵繳而不足時，經通知於一定期限內補足差額，屆期不補足者，依同法第 93 條第 2 項規
• 21 關於超額保險之概念，下列何者錯誤？(A)所謂超額保險係指保險金額超過保險標的價值之契約 (B)無詐欺情事之超額保險，除定值保險外，保險契約僅於保險金額之限度內有效 (C)保險法禁止超額保險之目的
• 9 依懲治走私條例及海關緝私條例所定走私及私運，下列何者正確？ (A)運送、銷售或藏匿懲治走私條例第 2 條第 1 項之走私物品者，不處罰未遂犯 (B)海關緝私條例稱私運貨物進口、出口，謂規避檢查、偷
• 22 關於保險業資金得購買之有價證券，依現行法規定，下列敘述何者錯誤？(A)經依法核准公開發行之公司股票；其購買每一公司之股票，加計其他經主管機關核准購買 之具有股權性質之有價證券總額，不得超過該保險