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• 235.泡溫泉時，下列禮儀，何者不恰當？(A)非溫泉旅館中，浴袍只能在房間裡面穿(B)進入溫泉池應先沖洗乾淨，再入溫泉池(C)在溫泉區內，浴袍可以穿到房間以外(D)進入溫泉時帶毛巾，在池邊搓洗或擦拭
• 6 下列那一個敘述定義了管理程序的規劃功能？(A)指導和激勵員工實現組織目標(B)討論如何最好地將組織的資源安排到一致的結構中(C)監控公司的業績以確保達到目標(D)確定組織需要做什麼以及如何最好地完
• 5 梅蘭阿姨住院治療疾病時，注意到醫院每個員工都非常注意「誰該向誰報告」，此乃是指：(A)目標統一 (B)指揮鏈 (C)控制幅度 (D)部門化
• 7 下列何者不是造成變革的一種內部力量？(A)新興科技 (B)結構 (C)勞動力 (D)員工態度
• 236.參加酒會、茶會或園遊會時，以下何者不正確？(A)主人應立於會場入口處迎賓，一一握手歡迎(B)酒會，茶會及園遊會慣例均應安排主人致歡迎詞(C)不安排座位或座次，賓客或坐或立，自由交談取食(D)早
• 8 醃漬橄欖製造商按設備和技術劃分為新鮮橄欖處理部門、鹽漬橄欖處理部門和調味橄欖處理部門，請問是指下列那一種部門化（departmentalization）的方式？(A)產品部門化 (B)程序部門化
• 237.以下那種場合可以不需準時到達會場？(A)舞會(B)音樂會(C)婚禮(D)以上皆非
• 238.正式舞會中，以下何者不該是開舞的人選？(A)年長的賓客(B)技冠群倫者(C)女主人伴男主賓(D)男主人邀女主賓
• 239.以下何者不符合正式舞會應有禮儀？(A)男士可邀請在場任一位女士共舞，被請求者男伴不應拒絕(B)男士邀舞，女士不可拒絕(C)第一支舞與最後一支舞，男士應與自己的女伴共舞(D)賓客不得先於主人夫婦
• 9 A 公司完全遵守法律規定安裝規範的汙染控制設備，但不會花大錢安裝更高級的防汙設備。此為社會責任的：(A)蓄意阻撓態度 (B)順應態度 (C)自發態度 (D)防禦態度
• 10 下列那一項是成為新開發市場或新產品先驅者（first mover）策略之劣勢？(A)較無機會建立客戶忠誠度 (B)競爭對手模仿創新的風險(C)較低的學習成本 (D)無法掌控資源
• 11 如果樂客公司打算在未來 9 年內將其在休閒食品市場的市占率增加 7%，該組織設定的目標是屬於那一種？(A)中期目標 (B)短期目標 (C)組織遠景 (D)長期目標
• 12 組織在競爭者或非競爭者中借鏡能導致其卓越表現的最佳外部典範。請問這是使用下列那一種方式？(A) PERT 計畫評核術 (B)全面品質管理 (C)市場定位 (D)標竿管理
• 240.參加音樂會因故遲到時，以下何者合乎禮儀規範？(A)應即低身逕自入場(B)可請服務人員帶路入場(C)表演告一段落後，方得入場(D)在廳外觀賞電視牆，不得入場
• 241.獻給表演者的禮物以下列何者為宜？(A)賞金(B)哨聲(C)敬禮(D)掌聲
• 242.以下何者非高爾夫球場上應有之禮儀？(A)由同組人中社會地位最高者開球(B)球道上擊球順序，以距離果嶺最遠者先擊球(C)果嶺上推球順序，以距離球洞最遠者先推球(D)球敘進行中，應遵守慢走快打之守
• 13 桑熙向員工發表演講，一共講了三個半小時並在演講中展示了 247 張簡報。演講最後的互動疑難解答沒有人問問題。員工可能處於那種溝通障礙？(A)信息超載 (B)選擇性知覺 (C)頓悟學習 (D)制約
• 243.有關「介紹的順序」，下列何者正確？(A)將女士介紹給男士(B)將位高者介紹與位低者(C)將年長者介紹與年少者(D)將未婚者介紹與已婚者
• 244.關於「握手」的禮儀，下列何者正確？(A)握手時，應距離受禮者約三步。伸出右手，四指並攏，姆指張開與受禮者相握(B)握手之時間不宜太久，亦不宜用力過猛，但為表示親切，握手時可上下微搖，但不可左右
• 15 群體發展的五個階段依序為：(A)形成期、規範期、風暴期、績效期、解散期(B)形成期、風暴期、規範期、績效期、解散期(C)形成期、風暴期、績效期、規範期、解散期(D)形成期、規範期、績效期、風暴期
• 14 一個公司領導人經常使用「此一時也，彼一時也」去進行決策時，主要是依循那一種領導模式？(A)交易領導 (B)轉型領導 (C)情境領導 (D)特質領導
• 16 下列那一項是管理學者 Chester Barnard 提出權威的接受理論（The Acceptance Theory of Authority）之重要內涵？(A)員工必須無條件接受上級指令(B)
• 17 公司面臨市場不斷變化的消費者口味、競爭者惡意的收購和新的政府法規，是指 SWOT 分析的那個因素分析？(A)威脅 (B)機會 (C)優勢 (D)劣勢
• 18 ROCO 是一家規模較小的石油公司，組織具有高度適應性，員工沒有標準化作業規章，並被訓練處理各種工作和問題。ROCO 應該是那種組織結構？(A)機械式 (B)官僚式 (C)功能式 (D)有機式
• 245.關於「握手之次序」，下列何者錯誤？(A)男士與初次介紹認識之女士需行握手禮(B)男士對女士不可先行伸手請握，須俟女士先伸手，再與之相握；惟男士年長或地位崇高者，不在此限(C)女士彼此相見，應由