【Blue Chip】評論

何謂知覺風險簡單的說，買賣雙方在購物流程中所感受到的財務、社會以及心理等層面的風險。不論這些風險是否真的存在，重點在於若買賣雙方的知覺風險很高，將會影響到交易的意願以及消費流程與決策。ex:因食安風暴，家庭主婦不敢到傳統市場買菜，(無法掌握到預期的結果)而到有檢驗標章的大賣場買菜。因此，若將這些可能影響網路拍賣或者網路購物的知覺風險加以細分，大略包含以下幾項：實體風險 = 服務造成健庭傷害或物品損壞。如：寵物店沒有專業知識來照料寵物造成寵物生病「時間風險」：時間風險常發生在整個購物流程所花費的時間上，尤其發現所購買的商品並不如預期，或者需要退貨、調整、修理等，所必須花費額外的時間、精力，往往是影響購物者對於線上購物商場評價的因素。「財務風險」：近來網路拍賣平台業者強打「上網搶便宜」的訊息，消費者也期待真的能夠獲得物超所值的感受。但是也可能會產生產品的價值根本不符所支付的價格，也就是買到贗品或瑕疵品，因此消費者所必須負擔更換、退貨等費用，除了浪費時間之外，也蒙受金錢上的損失。「身體風險」：例如，在網路上購買化妝品或食品，使用產品上，若造成個人身體上的傷害，稱為身體風險。「心理風險」：若產品被賦予的感覺與消費者個人自我價值有所落差或者不相符，所產生的心理負荷。另一方面，也可能來自於買到不好的東西，產生懊惱與自責所造成的損失，也同屬於心理風險。例如到觀光農場想放鬆渡假但因為遊客眾多導致滿地垃圾而壞了遊興。「社會風險」：如果使用該產品在同儕之間受到嘲笑、或感到難堪，則屬於社會風險。影響最終購買決策的主要因素之一是「他人的態度」，他人的態度是指： (B)社會風險「功能風險」(功能性風險)：最後是產品在螢幕上與收到實體商品後，發現不符合個人所需要，或者產品無法發揮原有功能。「許多排隊小吃，並無想像中的好」此為消費者何種知覺風險 (perceived risk) ？(A)功能風險