問題詳情

59.公司之政策為「客戶永遠是對的」，一旦發生客訴問題，據報營業部門均會做合適之說明與處理，稽 核人員進行檢查時，首先要蒐集之資料為何？
(A)發生客訴客戶之帳齡分析表
(B)客訴之意見分類及檢討分析表
(C)銷貨報告單
(D)無過失事件報告單

參考答案

答案：B
難度：簡單0.867052
統計：A(4),B(150),C(2),D(2),E(0)