120.在數位轉型中,要考量哪三個要素?[複選] [中 42](A) 支出成本(Cost) (B) 企業文化(Culture)(C) 科技(Technology) (D) 競爭者(Competitor
121.下列哪些是B2C數位轉型的迷思?[複選] [中 43](A) 網站流量是一種最好的衡量指標 (B) 只有叫座的內容才能吸引顧客上門(C) 最先進的網路技術是業績成功的秘訣(D) 只有花俏的酷炫
122. 關於B2C數位轉型的觀念,下列哪些正確?[複選] [中 44](A) B2C數位轉型需要企業內部全方位的整合(B) 網際網路只不過是另一種電視媒體(C) 有許多人都在網路上漫遊 (D) 建立
123.關於顧客導向經濟,下列哪些正確?[複選] [中 45](A) 顧客取得了控制權 (B) 只有顧客關係(您現有的以及未來的顧客關係)代表一切(C) 顧客經驗至關重要 (D) 所有顧客都是一樣重要
126. 舊經濟與顧客經濟的主要差異,下列哪些描述正確?[複選][中 47](A) 舊經濟是以企業的產品為中心 (B) 舊經濟著重顧客終身價值(C) 舊經濟重視市場佔有率 (D) 舊經濟著重網羅新顧客
127.顧客關係管理由三種不同構面所組成,下列何者為非?[單選] [中 48] (本題目答案修正過! )(A) communication CRM (B) operational CRM(C) ana
130. 下列哪些是阻礙選擇板(choice board)的因素?[複選][難 13](A) 選擇板是一種全新的概念。許多企業甚至無法想像利用選擇板模式做生意是什麼樣子。(B) 顧客接受科技(數位化)
131.Rayport & Jaworski (2003) 認為在設計顧客介面時要注意七個要素,此稱為「顧客介面的7C架構」,但不包括下列何者?[單選][易 68](A) Context (B) Co