進階檢定(行銷企劃證照考試)

26 . 依據理論告訴我們商品組合的構成因素，不包括下列那項？ (A) 平衡性(B) 彈性(C) 一致性(D) 搭配性。

27 . 對於懷疑心重的顧客如何應對，下列何者為非？ (A) 營造輕鬆的談話氣氛(B) 察言觀色、刺探顧客的心意， 再為其說明 (C) 以優越的說服力來解除顧客疑惑 (D) 以忍 耐、寬容 的 胸 懷

28 . 在店內有限的空間座位中，想要提高營業額，就必須將有效營業時間 (A) 隨消費者喜好(B) 縮短(C) 拉長(D) 不變。

29 . 下列有關人員任用的敘述，何者不正確？ (A) 應以工作的需要、職務的性質以及應徵者的實力來決定錄用與否(B) 應重視實際的品行、才能與工作績效 (C) 家世背景不錯的人，能力與品格也一定不錯

30 . 僅考量量化指標， 易使管理者 (A) 流於形式(B) 短視近利(C) 精確管理(D) 見人所未見。

31 . 加盟總部與加盟者之間其夥伴關係，加盟者除了享有商品和服務之商品經營權外，下列何項不能得到加盟總部的協助？ (A) 財務系統(B) 營業外理財投資(C) 開業訓練(D) 店址選擇。

32 . 採購的目的，以下何者為非？ (A) 維持業務進度(B) 使存貨量提高(C) 增加企業利潤(D) 提高產量與品質。

33 . 下列何者會導致門市人力配置不順利？ (A) 供應商來的時候由店長接待 (B) 顧客詢問有關商品的問題由門市服務人員接待 (C) 店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行(D) 兼職

34 . 注重店內格調， 定期維護與清理， 是掌握 (A) 品質(B) 清潔(C) 顧客(D) 服務原則。

35 . 11 月的第二個禮拜的週四是薄酒萊的上市日期， 請問， 此時薄酒萊對於賣場而言是屬於賣場中的(A) 重要商品(B) 展示商品(C) 主力商品(D) 輔助商品。

36 . 下列那一項有關顧客抱怨的處理，無法讓顧客感覺到被公平待遇？ (A) 讓顧客知道，門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題 (B) 給予顧客希望的有形或無形的補償 (C) 請顧客填寫顧客申訴

37 . 下列何項非一般性商店員工履歷表所包含的資訊？ (A) 應徵者工作經驗 (B) 離職原因(C) 介紹人(D) 預測能力。

38 . 採購時若在正常下訂單期間之前或是在特定日期之前下單所得到之成本減價稱為何種折扣(A) 期待折扣(B) 季節性折扣(C) 數量折扣(D) 現金折扣。

39 . 下列有關內部升調補充人員不足的敘述，何者不正確？ (A) 內部升調可以激勵員工的士氣與工作績效(B) 內部升調可以引進新觀念與新創意 (C) 內部升調可充分利用現有的人力資源 (D)內部升調

40 . 店長溝通時間時，店輔人員應有的態度何者較合適？ (A) 傾聽的態度(B) 訓斥的態度(C) 指導的態度(D) 教育的態度。

41 . 下列何項不是商店營運主要的議題？ (A) 冷氣的管理費用(B) 賣場裝潢(C) 能源管理：照明、暖氣(D) 超級市場和餐廳需要特別的冷藏設備。

42 . 店舖中人事方面的作業程序不包含(A) 福利措施與薪資制度 (B) 組與人員編制 (C) 標準化作業手冊(D) 工作執掌權力與義務。

43 . 防搶的安全管理，下列那一項處理原則敘述是不正確？ (A) 平時作好現金管理，收銀機只置放必要的零錢(B) 若能多人當班則可確保人身的安全 (C) 大鈔或其他收入投入保險櫃，損失有限(D) 充

44 . 一家店的商圈大小受到許多因素影響，下列何者不是影響因素之一？ (A) 人口出生率(B) 商品種類(C) 商店特性(D) 交通品質。

45 . 使用管理報表的限制，以下何者為非？ (A) 統計誤差之限制(B) 會計期間假設之限制 (C) 成本原則之限制(D) 估計與判斷之限制。

46 . 下列描述商圈（ T r a d e a r e a ） 範圍比較， 何者正確？(A) (B) (C)(D) 。

47 . 今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時，必須注意下面那一種情形？ (A) 售後服務(B) 商品價格(C) 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感 (D) 客戶抱怨。

48 . 顧客購買速食品裹腹， 吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗， 經同事送醫急救後， 確定是不潔食物引起的食物中毒，經查後發現機器溫控不正常現象導致變質，此時店舖的責任何者敘述為誤？ (A) 依據食品

49 . 門市作業之交接班管理，下列何者是錯的？ (A) 每次應點交相關鑰匙(B) 人員排班異動在排班表上註明(C) 核對上一班營業金額 (D) 最好每次都由店長擔任監交人。

50 . 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？ (A) 傾聽顧客抱怨(B) 教育顧客以避免將來發生同樣的問題(C) 提供合理解決的方法 (D) 誠懇的道歉。
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