52 . 假設某社區某一商店,該地區居民 5 0 , 0 0 0 人,每人每月消費 1 , 0 0 0 元,同類型商店四家, 使用坪數面積共有 100 坪,則該社區的營業指標係數為何? (A) 4 5
54 . 店舖營業中若未注意或防範對消費者安全或權益易受損害,下列有那一項是錯誤? (A) 應嚴格掌控品質並注意商品標示,如發生消費者身體不適應立即查明與回報 (B) 輿論指出某產品有問題務必依據客怨
55 . 下列員工訓練的方法,何者無法培訓出良好的服務? (A) 讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度(B) 著重執行工作的技術性訓練 (C) 讓受訓員工接觸顧客並自行判 斷如何解決顧客的問
57 . 下列有關零售店的人力資源之敘述,何者不正確? (A) 小型零售店員工經常店務繁忙 (B) 零售工作是屬於勞動密集的工作(C) 在門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質(D
58 . 下列共有幾項為商圈內集客場所 ( T r a f f i c G e n e r a t o r ) : a. 交通網點( 火車站、巴士站、機場… ) b. 商業網點( 購物中心、商店街 …
62 . 零售業者於商品訂價以比完整金額稍微少一點, 例如 $ 1 9 9 、$ 2 9 9 等訂價, 此種訂價方式有何意義? (A) 給顧客較便宜感 (B) 與競爭者競爭訂價法(C) 彈性訂價法(D
63 . 下列敘述何者正確? (A) 商品單位管理是商品按銷路來陳列 (B) 商品規劃的決定者是商品部主管(C) 高利潤商品是比暢銷品熱賣且能賺取高度利潤的商品 (D) 商品單位管理是使陳列貨架的空間
64 .下列有關零售組織設計的敘述何者正確? (A) 零售店連鎖經營時可以將單店共同作業的工作集中在總部處理(B) 小型零售組織用人較少、事權較集中(C) 小型零售組織的員工通常必須身兼數職(D) 百
68 .有關 P O S 系統的敘述何者正確? (A) P O S 系統大同小異, 均可適用於各業種業態 (B) 使用 POS 系統有助於簡化人力成本(C) P O S 系統有助於強化商品管理 (D)
70 . 有關商店賣場空間的規劃之敘述何者正確? (A) 可運用色彩和照明凸顯賣場的個性 (B) 提高服務場所空間與人員利用率(C) 展示設計統一可表現賣場整體一致感 (D) 賣場可藉由音樂播放塑造賣
71 .下列有關商店的部門規劃的敘述何者正確? (A) 部門規劃是將多少數量的哪些商品擺在哪個陳列位置的問題(B) 部門規劃是選擇有利的商品種類(C) 當商店面積不同時部門結構也要隨之改變(D) 部門