76 . 下列何者為連鎖店舖門市營運管理的項目? (A) 商品管理(B) 顧客服務管理(C) 商圈經營(D) 加盟發展。
77 . 若至門市時發現小竹店長日營業額預算無法有效的達成,如何溝通輔導正確行動計劃? (A) 每日營業的預算達成,商品數量宜少訂以免商品損耗增加費用 (B) 每日營業的預算達成,需做好每日作業計畫
78 . 下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤? (A) 降價是顧客滿意最有效的手段 (B) 有滿意的顧客才會有更多好口碑的傳遞 (C) 讓顧客滿意是主管的責任,與員工無關 (D) 顧客滿意是一項階段性任
79 . 衛生署查獲 XX 香料公司將可能致癌的塑化劑鄰苯二甲酸 ( D E H P ) 加入合法食品添加物起雲劑內, 造成多家的運動飲料、果汁等食品受到污染, 檢調單位及地方衛生局通力合作查緝涉案起
80 .下列何者為商圈活動? (A) 回收寶特瓶與舊電池(B) 提供社區小學生參觀門市各項作業流程之校外教學活動(C) 提供免費送貨到府服務 (D) 在店內設置兒童遊樂區。