9. 有關金銀珠寶飾品加工行業之服務,下列敘述何者錯誤(A)顧客光臨時,要面帶微笑並向顧客問好(B)顧客離去,若有遺留物品,應立即收起並佔為己有(C)以賺錢為唯一目標(D)當顧客委託加工之物件有損毀情
13. 所謂適當優質的服務,應該涵蓋下列那些項目(A)以顧客穿著判斷服務進行的優先順序(B)不因為情緒低潮,影響對顧客服務態度(C)主動提供顧客較佳的產品建議之服務(D)「好的服務」是需隨時設身處地的
14. 有關離職之禮儀,下列何者正確(A)離職時切勿攜走公物或是公司機密(B)應在人事或業務單位見證下點交公物及交回鑰匙(C)把貴重的物品帶回家當紀念(D)對於遣散費有疑慮時,不必協商直接抗爭到滿意為
15. 金銀珠寶飾品加工從業人員對於工作環境的維持需注意(A)順手就好,工作崗位不必清理(B)不要浪費時間回收材料,以免影響工作進度(C)不同材料要做分類,以保持成品純度(D)下班時將工具、材料與半成
17. 在金工製作或修改作品時,材料經常要加加減減,當材料不足時會主動給足,若材料有多時,不會主動要回去,雇主要測試的是員工的(A)員工的管理能力(B)員工的記憶力(C)員工的品德(D)員工的專業素養
103. 下列關於計算脫蠟鑄造時,計算所需的金屬重量描述,何者為不正確(A)求得重量的方式主要有兩種,比重法與體積法(B)在蠟模灌石膏漿之後秤重,以求得金屬用量(C)蠟模秤重後,如要鑄造純銀,則可以將